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英航选择TV为客户提供语音服务

2007-02-21 　部分图片来自网络，如涉及版权问题，请联系我们，我们将在1日内删除。

导读：英航选择TV为客户提供语音服务

　　2007年2月15日：英国航空公司已开始使用TuVox公司的会话语音应用程序（Conversational Speech application）提升其客户自助服务。

　　TuVox公司是点播式语音应用程序供应商，其为英航客户提供了一种快捷高效的方式，通过一个自然语言语音应用程序重新获取起飞时间、终点机场位置、飞机餐信息、行李重量限额等航班信息。

　　“我们选择TuVox公司，是看中对方在处理具挑战性商业目标的复杂航空项目时，所具备的热忱以及采取的灵活方式，”英航语音、音频应用经理Pete Smith表示，“TuVox公司的解决方案让我们具备更强大的能力，使客户可以全天候简易地获取大量预订信息。”

　　有报道称，根据自己的航班确认号索取航班状态信息的致电客户，对TuVox语音应用程序的端对端自动化程度给予了很高评价。

　　TuVox公司总裁、CEO Larry Miller表示：“英航允许客户在自己选择的时间更轻易地获取旅游安排信息，证明了语音自助服务是英航客服中心所提供服务的高效补充。”

环球旅讯

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