国航发力拓展电子直销服务

      随着国内电子客票普及率的不断提高，从今年初开始，国航加大了对网站和电话直销渠道的推广力度。从4月15日至6月20日，凡通过国航网站 http://www.airchina.com.cn 或电话销售服务热线（4008-100-999）购买国航客票并完成旅行的乘客，每个国内航段可以额外获得500公里里程奖励，每个国际航段可以额外获得1000公里里程奖励。这是迄今为止国内航空公司在电子直销领域里范围最广、持续时间最长、奖励幅度最大的里程促销活动。

      目前国航的常旅客规模已达到500万人。国航网站和电话直销热线将瞄准这部分高端客户，为他们提供专业、周到、便捷的旅行服务。

      国航斥资2000万元委托 IBM 公司建设的全球电话销售服务中心已于今年4月1日在北京、成都、上海三地全面启动。目前，日呼入电话量已突破8000人次，已为全球几十万名旅客解决了购票和售后服务问题。与一般旅行社以销售为主要职能的电话服务不同，国航电话销售服务热线处理包括：航班延误或变更、特殊旅客需求、电子客票状态修改等多种特别业务，能够全面满足高端旅客的个性化需求。

      国航网站经过近半年来几次升级改版，在航班及票价显示方面更加简洁，整个订票过程只需四步就能完成，大大节约了旅客挑选航班和浏览页面的时间。在功能方面，新推出了网上乘机登记服务，旅客足不出户就可以在家中打印登机牌。新增加航班时刻表下载功能，支持 PC、Pocket PC 和 Palm 多种下载格式。航班动态查询功能则可提供近三天的机场航班起降时刻，方便旅客出行和接送。

      随着“五一”黄金周的临近，国航在座位资源方面将优先向直销渠道倾斜，部分热点航线的座位将通过网站和电话直销渠道销售，旅客可登陆国航网站 http://www.airchina.com.cn 或致电4008-1000-999查询。