“各位乘客，您好！我们非常抱歉的通知您，您乘坐的****次航班由于**原因延误，起飞时间待定/今天不能起飞”…… 听到这样的信息是不是很抓狂？除了等待还是等待，这样的生活是不是很烦恼？
从购买机票的一刻起，关注航班信息就显得格外重要。这样即便遇到了突发状况也能有准备地应对。接下来，我们就到LATAM南美航空的「帮助中心」看看重要的航班信息吧！
航班细节
我该如何得知我所收到的邮件是否是欺诈邮件？
如果您怀疑您所收到的邮件是欺诈邮件，您可以再次确认邮件中所给您发送的链接地址是否正确。在LATAM南美航空，我们不会通过邮件的形式请您提供LATAM PASS的密码或信用卡信息，我们也不会给您发送后缀为“exe”格式的文件。
航班时间
我在哪里可以看到航班的到港和离港时间？
您可以在LATAM南美航空的官网上或者手机APP上的“航班状态（Flight Status）”查看前一天、当天，以及后三天（72小时）的航班到港和离港信息。
机上服务
在飞机上，你们是否为素食主义者提供餐食？
我们在大多数航班上为特殊的人群提供特殊的餐食，素食主义者也不例外。如果您有特殊的餐食需求，请您在飞机起飞前24小时告知我们的工作人员，以便我们可以有充足的准备时间。
如果我在飞机上的免税店购买的商品有瑕疵，该怎么办？
如果您在LATAM南美航空的机上免税店购买的商品有瑕疵，您可以写邮件到servicioalcliente@，说明情况的同时附上发票复印件。
LATAM南美航空的航班提供网络连接服务吗？
很抱歉，目前我们尚无法提供机上网络服务。但我们绝大多数的航班上都有先进的娱乐设备，有音乐、电影和游戏等，能够让您打发无聊的旅途。
飞机延误和取消
我如何得知我的航班是否准点？
飞机起飞前48小时内，您可以登录LATAM南美航空的官网，通过您的预订号和姓氏在“我的旅程（My Trip）”查看航班状态。如果您的航班由LATAM南美航空-巴西或者LATAM南美航空-巴拉圭承运，您可以在飞机起飞前72小时查看航班状态。
如果飞机的起飞时间提前，我该怎么办？
如果你所搭乘的飞机起飞时间提前了15分钟以上，您有权：
•要求退还一定金额的票价
•免费改签15日内的航班
•更改航线，但如有差价，您需付相关费用。
*每一次延误的行程，您有且只能选择一种补偿方式。后续仍需更改，则需要交纳一定费用。
飞机起飞时间延迟了，我怎么办？
如果您所搭乘的飞机起飞时间延迟了30分钟以上，您有权：
•要求退还一定金额的票价
•您可以免费将航班更改至飞机起飞前7日的航班，也可以选择改签至15日内的航班
•更改航线，但如有差价，您需付相关费用。
*每一次延误的行程，您有且只能选择一种补偿方式。后续仍需更改，则需要交纳一定费用。
我要乘坐的飞机取消了，这时又该怎么办？
（参考飞机延误的处理方式即可）
*信息仅供参考，请在购买机票时与航空公司确认。
LATAM南美航空联系方式：
北京：（+86-10）6502 6800
上海：（+86-21）6362 0091
广州：（+86-20）8319 1622
成都：（+86-28）8555 0998
LATAM南美航空（LATAM Airlines）是由LAN和TAM两家航空公司合并的结晶，两个品牌的合并带来了两个领域的融合，就航空网络而言，标志着LATAM南美航空集团成为了全球最重要的航空集团之一。拥有飞机324架，员工超过4万6千余人，可为25个国家超过140个目的地提供客运服务以及29个国家的140个目的地提供货运服务。覆盖目的地包括：巴西、阿根廷、秘鲁、玻利维亚、厄瓜多尔、委内瑞拉、乌拉圭、和古巴等。
LATAM 南美航空集团在其产品、服务以及飞机上均已开始采用LATAM新标识，逐渐更换新标识的工作预计在2019年全部完成。
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