40%的酒店预订出错只因技术问题

　　IPerceptions最近公布了一项酒店业指数报告，结果显示，有超过40%的客户在酒店网站上无法完成预订，都是由于预订或导航的技术问题造成。另一方面，只有13%的客户没有完成预订是因为价格的原因。

　　造成这些问题的原因何在？

　　1、许多预订系统侧重于预订流程，而非客户需要。

　　由于酒店预订和物业管理系统已经存在了很长时间，在某种程度上，技术已经在某些机构里根深蒂固，因此前端预订界面更迎合是传统代理商模式的预订体验，而不是一种以客户为中心的预订模式。一项研究结果强调了以上观点：未能完成预订的用户中，大多数（超过45%）是网站的首次用户。

　　2、平均计算，预订流程需要点击鼠标10至12次。

　　事实证明，如果客户必须经过越多的步骤完成预订，他们放弃交易的可能性就越高。客户是否真的了解您的标准间和豪华间的区别所在？他们是否真的希望看见那些GDS产生的没有格式的文本？因此，要着重于简化、减少而不是增加客户需要作出的选择，并且缩短从选择到购买的过程。

　　3、假设客户这辈子从未预订过酒店，而为他们营造优质体验。

　　一位客户越有经验，他放弃交易的可能性就越低。简单地说，只要客户学会了预订流程，他就可能再次预订。但是，有超过40%的潜在客户放弃预订仅仅是因为他们不懂得应该如何订一间客房，酒店真的能承受这样的损失吗？想想，客户只是希望为您创造业务，那么，让他们轻松完成吧。

　　开发商必须重新思考自己的产品，注重于客户转化率和体验。如果您希望真正做到创新，就必须跳出既定的思维模式。