喜达屋推出贴心之旅计划 全面契合中国出境游客的品位与喜好

　　中国是全球发展最快的旅游市场之一，预计到2015年将新增1亿出境游客，成为未来十年内全球旅游业不可或缺的重要角色。为迎合这一趋势，喜达屋（Starwood）酒店与度假村国际集团12日宣布推出喜达屋贴心之旅（Starwood Personalized Travel）计划，旨在满足中国旅客独特的喜好与品位。喜达屋贴心之旅计划将首先在全球各大门户城市中的19家喜达屋旗下酒店亮相，直至2012年末，全球所有喜达屋酒店和度假酒店都将相继实施这一计划，为中国宾客奉上多项他们最为关注的服务。这些服务虽然看似简单、细微，但却意义非凡。

贴心之旅计划包含如下特色：
　　·酒店配备中文专员：从抵达时的热情欢迎到离店时的温馨告别，所有参加这一计划的酒店都会配备中文专员，为中国宾客提供各种便利服务，包括翻译、安排出行交通等，让中国客人尽享悠闲旅途。
　　·宾至如归：每家酒店都会在客房内或依据客人要求提供茶壶、拖鞋、方便面和个人用品，充分满足中国宾客的需求。
　　·中文宣传手册：宾客在抵达酒店时，将获得包含当地购物、观光信息及酒店主要信息的中文手册。
　　·家乡美食：酒店餐厅将增加供应粥、面条和米饭等符合中国宾客口味的餐点。

　　此项新计划的推出恰逢喜达屋全球高级管理团队海外办公活动接近尾声，此次，他们齐聚中国开展史无前例为期1月的工作，充分凸显中国作为喜达屋新晋的全球第二大市场的重要性。喜达屋作为中国最大的高端酒店运营商，已在中国开设了75家酒店，另有近100家新酒店正在紧锣密鼓地筹建中。2011年每两周便有一家喜达屋酒店在中国开业。

中国旅客在国外依旧倾心喜达屋旗下品牌
　　“越来越多的中国旅客不再满足于境内旅行，而当他们跨出国门、探索世界时，他们同之前的西方旅客一样，倾向于入住在国内熟知的酒店品牌。喜达屋在中国广泛的酒店分布给我们带来了巨大的优势。”喜达屋酒店与度假村集团总裁兼首席执行官陈盛福（Frits van Paasschen）说道，“以前我们在中国的酒店以国际水准的设施与服务为广大西方游客提供了优质的住宿体验，现今我们的全球酒店亦将从中国旅客的角度出发，为他们提供更具中国特色的服务。”

　　喜达屋全球酒店从其在中国的长久发展中获益良多。2010年世界门户城市中的喜达屋酒店所接待的中国旅客比上一年同期增长了2-3倍：
　　·美国纽约时代广场W酒店的中国宾客数量增长了173%，南加州莫纳克海滩瑞吉度假酒店增长了140%；
　　·墨西哥城玛丽亚伊莎贝尔喜来登酒店的中国宾客数量增长了370%，阿根廷布宜诺斯艾利斯公园城堡豪华精选酒店增长了264%，布宜诺斯艾利斯喜来登酒店则增长了115%。
　　·意大利和法国的酒店，中国宾客数量增长也创下了新记录，罗马威斯汀大酒店、巴黎凡登广场威斯汀酒店及皮卡迪利艾美酒店的中国宾客预订量翻了近1倍。

中国是喜达屋忠诚旅客增长最为迅速的基地
　　中国不仅是喜达屋的第二大酒店市场，还是其忠诚旅客数量增长最为迅速的基地。SPG俱乐部计划中国会员的注册率增长了71%，2010年中国还超越英国成为SPG俱乐部计划活跃会员人数第二多的国家。

　　为满足中国客人日益增长的需求，喜达屋在中国开设了迄今所有国际酒店集团在华开设的最大客户服务中心。这一中心位于广州，于2009年正式运营，其员工数量已超过160名，为入住喜达屋全球超1050家酒店的中国宾客提供支持服务。喜达屋也是中国唯一一家为中国宾客提供每天24小时、全年无休客户支持服务的酒店集团。