旅游营销业者应更多采取在线社交网络策略

      最近在拉斯维加斯举行的2007年在线旅游博览会（TravelCom/Res-Expo）上，许多电子商务专家作了主题演讲，多数专家鼓励旅游业人士应该更多使用旅游社交网络工具以及采取用户创造内容的策略。

　　市场研究机构Forrester Research分析师Henry Harteveldt指出，目前83％的旅客已经使用网络，普通公众使用网络的比例为71％。他进行的研究显示，到2011年90%的旅行者将使用网络。

　　旅客分享旅行趣事已不是新鲜事，而现今互联网使得旅客可以用文字、图像和视频的方式，分享其旅行中愉快或糟糕的经历。

　　Harteveldt在向与会代表发表的主题演讲中，指出旅游从业者不能忽视用户创造内容的力量。他指出美国41％的在线休闲旅客在旅行搜索中使用某种形式的在线社交工具，例如旅游信息平台TripAdvisor.com。

　　由于客户可以轻易地在线分享“现实生活”的图片和视频，旅行代理不能再依靠传统的旅行宣传册子来开展销售。当今旅客可以调查目的地的不利方面，作出更明智的购买选择。TripAdvisor.com市场营销高级副总裁Christine Petersen表示，事实上，一些负面的评论反而可以增加正面用户评价的诚信和真实性。

　　Harteveldt用以下事实证明了用户评论的力量：搜索酒店住宿的美国在线旅行预订者中，有30％的人会根据用户撰写的评论而改变主意。他说：“客户就是掌舵者，他决不会放开手中的方向盘。”