英国旅游网站集中力量提高转化率

　　英国新的在线旅游调查显示，随着越来越多成年人转向在线进行旅游研究和预订，提升客户体验并提高转化率以促进销售增长已势在必行。

　　由英国民意调查机构YouGov开展的Logan Tod公司在线调查发现，英国成年人已经转向在线研究并预订旅行，有40％受访者在过去两年内没有与旅行代理商接触。但调查结果也显示了在线旅游网站势必要优化客户体验，以保证在线旅游预订量。

　　调查显示，31％的英国在线用户计划明年在线进行所有的度假策划，包括度假预订。到2008年，有36％受访者计划在线完成大部分的旅游策划，而仅有4％将不会因为旅游目的而利用互联网。

　　“我们的调查发现人们利用互联网预订度假产品，是因为网络更简单而快速的特性，人们还可以在线找到更优惠的价格，还有就是在线旅行代理商24小时都提供服务，”Logan Tod公司CEO Matthew Tod表示，“但是，由于已经有很多人使用网络策划度假旅行，因此在线旅游公司不能继续依赖市场增长以刺激销售，市场竞争正变得日益激烈。”

　　尽管76％进行度假策划的英国人使用网络研究他们的目的地，但仅66％在线预订机票和酒店。如果网站提升其设计和导航功能，变得更加易于用户使用，那么其销售率将得到提高。

　　调查还发现，当寻求旅行建议时，在线英国用户对朋友、家人以及其他旅行者发表的在线评论的信任，比对旅行代理商、书本或报纸的信任要高得多。然而，对旅行代理商的需求也不应低估，因为46％的在线受访者仍到旅行代理商处收集目的地宣传手册，它们对在线旅游决策还产生一定影响。

　　Matthew Tod建议：“更加信任朋友、家人以及其他旅行者的在线评论，使人们在获取旅行建议时不再受控于旅游运营商。旅行代理商和运营商必须投资于网站建设，使旅行策划和预订流程尽可能快速而且简便，以便利用用户创作的内容来建立信任度。”

　　调查支持数据：
　　——66％受访者使用互联网预订机票及/或酒店。
　　——在线预订的几个最主要原因是：过程更简便快速（84％）、价格更优惠（82％）以及24小时提供服务（76％）。
　　——70％的人在线预订时相信朋友和家人的建议。
　　——47％信任其他旅行者的在线评论。
　　——只有22％受访者相信旅行代理商或度假公司的建议。