在线预订商务旅行并非总是最省钱

　　旅游业顶尖的航空票价分析和基准数据供应商Topaz International进行的一次调查发现，在Orbitz、Expedia、Travelocity等公共在线旅游网站以及航空公司网站上直接预订的商务旅行线路，平均每条线路的费用比通过商务旅行社预订的费用要高出75美元。

　　从2001年起这家服务于商务旅游业的独立研究机构就开展比较调查，每一年都发现，通过旅行代理预订超过91％的差旅线路的费用，等于或低于从在线网站中预订的费用。

　　“5年以来的机票购买比较模式调查显示，在线预订并非总是省钱之选，事实上它们在过去几年费用已有所提高，”Topaz International总裁兼CEO Bradley Seitz表示。

　　某官方消息称，目前推动商务旅行购买有两个主要因素：价格与服务。启用差旅管理公司的企业在这两方面都处于前列。

　　“近年来航空公司的模式是鼓励旅客到航空公司网站直接预订，以此挫败那些总是担当消费者保护人、时刻紧记消费者利益的旅行代理商。问题是网上价格最初总让人理解为低成本，但目前供应商却通过拉高价格来加大收益。结果是什么？在线购买并非总是最便宜的选择了。从另一方面看，旅行代理商能够搜索在线票价及传统GDS的票价，并将最佳产品推荐给客户，”位于长岛的精品旅行社MSW LI负责人Don Raad说。该旅行社每年的旅游销售额达2000万美元，而且是TRAVELSAVERS国际市场组织的成员。

　　服务费的问题也必须考虑在内。“多数在线旅游网站收取各种名目的服务费，用于上传供应商的折扣产品合同、管理数据系统以及在线管理月费，这只是其中一些而已，”独立旅行社Apollo Travel总裁Azzam Hajyousif表示。该社年度销售额超过3000万美元，在美国和希腊设有办事处。“通常而言一家商务旅行社对每张机票只收取15～20美元的服务费。”

　　然而，据Hajyousif介绍，从价格角度看，使用差旅管理公司的最大价值在于代理商经常代表其客户分析差旅支出，并利用他们与供应商的私人关系协商最低的票价，这种服务普通公众是无法享受的。

　　他表示：“进一步分析这种运作模式的话，当旅行社成为如TRAVELSAVERS的全球组织成员后，我们会联合全球其他旅行社会员实行帐目共享，这样企业获得的益处就极大提升了。例如，当一位跨国公司客户需要出差到美国、墨西哥、德国和亚洲时，我们在以上地区都拥有专家，他们能够获取最低票价并提供当地的知识以及高度个性化的服务。”

　　独立旅行社全球市场组织TRAVELSAVERS总裁兼CEO A.J. Rick Mazza总结道：“对互联网感到失望以后，现在商务旅客和休闲游旅客都热切回归旅行代理商。从积极意义上说，技术在我们的世界中开启了太多不同寻常的可能性，但我们也必须提防技术非人性化的方面。我们提倡让企业充分利用技术与人这两个世界……选择一位善于利用当今技术评估、管理差旅支出的资深旅行代理商。另外，记住在我们这个高速的数字社会中，建立关系仍然是任何商业交易的关键因素。旅行总是一种个人业务，而且永远如此。商务旅客需要的是一位专业的旅行代理商提供的人性化服务。