在线评论对离线购买产生很大影响

　　最近一次调查结果显示，相比于被评为“良好”或“四星级”的同等服务而言，消费者更愿意多支付至少20％的费用享受被评为“优秀”或“五星级”的服务。

　　调查侧重于研究用户撰写的评论对于消费者愿意为离线提供的产品支付的价钱产生的影响。据comScore公司介绍，其与The Kelsey Group合作开展了一次最新研究，分析了关于餐馆、酒店、旅游、法律、医疗、汽车和家庭服务的在线评论对离线销售产生的影响。

　　研究基于2007年10月开展的一次面向2000多名美国互联网用户的调查。

　　将近四分之一（24％）互联网用户表示他们在离线购买服务以前会参考在线评论。参考在线评论的人士当中，41％的食评家随后光顾了餐馆，而40％的酒店评论者随后入住了酒店。

　　几乎每个类别的评论用户中，超过四分之三人都表示评论对他们的购买决定产生很大影响，酒店类的比例最高（87％）。表示自己根据在线评论购买产品的受访者中，97％表示最后发现评论是准确的。参考评论者还表示，由其他消费者撰写的评论比专家评论对其产生更大影响。

　　调查结果显示，根据不同的产品种类，相比于被评为“良好”（四星级）的同等服务，消费者更愿意多支付20％～99％的费用享受被评为“优秀”（五星级）的服务。

　　“以上数据显示了当地服务评论网站对消费者购买过程的重要性所在，” The Kelsey Group研究总监Steve Marshall表示，“由于如此高比例的评论参考者随后发生了实际购买行为，当地服务供应商在这些评论网站上拥有良好声誉非常关键。”

　　“这次研究强调了以下事实：如果企业希望获得更正面的客户评论从而提高销售额，提供不仅仅是好服务而是卓越的服务十分重要，” comScore市场解决方案高级总监Brian Jurutka如是说。