Travolution的分析师Kevin May表示，长久以来旅游业界总是自负地认为懂得如何为消费者提供服务，但他指出，现在情况已完全发生变化，因此业界也应该转变自己的战略。
他写道：“用户都深知如何接触旅游供应商并与其打交道——更重要的是，他们知道如何与其它用户进行互动。”
近年来网络用户大量使用的网站类型（多媒体网站、社区网络站点），证明了人们在希望使用互联网的方式上发生了变化。
“最近Forrester公布的研究结果表明，虽然在线旅游网站的流量有所增长，但预订量仍旧不变，在某些情况下甚至出现下降。”
主要原因在于用户在线获得的信息质量很不理想，或者用户对这些信息的低劣质量无计可施。
互联网用途的改变正开始对旅游产生影响。
旅游公司必须为这种转变做好准备，并将自身定位为多渠道的业务，以客户搜索并预订旅游产品所需的尽可能多种方式提供服务。
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