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电子商务将成旅行社营销模式的新宠
2008-03-25
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导读：电子商务将成旅行社营销模式的新宠
随着近几年电子商务在中国的迅速崛起，中国已经不折不扣的进入了互联网互惠时代。在虚拟经济“领跑”世界经济的大背景下，有信心使中国在2010年提前进军世界旅游强国的中国旅游界人士也开始“登高望远”，纷纷关注起网络营销。
在厦门举办的2008中国旅游创新峰会上，这一主题再次被唤起。电子商务蓄势待发欲入主传统旅游营销模式，博弈后的偏向，显然不置可否。
电子商务利导旅游营销
2008年伊始，2008位旅行社业界人士齐聚一堂，只为了一个问题的：“同质竞争下该如何发展？”这一导向性问题长期以来倍受旅行社业者关注，而今，致力打造中国旅游网络平台的同程网“牵线搭桥”，使得各方人士汇聚一堂，群献群策。
奥运年，旅游发展势不可挡，这是一个让世界重新认识中国的绝佳机会，旅游业人也将肩负起更大的社会责任。2008“旅行社人”齐聚厦门谋出路，一下子把目光聚集在中国的互联网，这不仅与中国旅游产业的发展有关，更与中国经济的整体走向密不可分。
2008与中国旅行社密切相关的有两个关键词，一是货币从紧；二是财政稳健。在资源的有限性无法改变的前提下，深度挖掘市场需求成为时下各旅行社的妙用“锦囊”。
全国百强国内旅行社浙江新世界国际旅游有限公司总经理许敏认为，在大形式下思考旅游发展，唯有创新。创新需要市场认可，创新更需要平台，随着电子商务几年来在中国的迅速崛起，它的惠及面也迅速蔓延到旅游业，特别是旅行社行业。这样的利导离不开旅游业的基础和发展潜力，更离不开互联网营造出的营销氛围。
旅行社专家们分析指出，2008将是中国旅游业发展中一个重要的分水岭，随着法定节假日的调整，以及《旅行社管理条例》的调整，市场需求呈现巨大且多变的态势，这些都将从各方面促进中国旅游市场进行变革，对中国传统旅游格局和旅游模式都是相当严峻的考验。在此时期，旅游企业原先一成不变的经营模式必将经受新营销手段的强烈冲击，急需专业的引导和业内的深入交流，只有这样才能助推旅游产品的创新升级、旅游业务的进一步拓展和客户管理的规范强化。
“电子商务”渐成气候
如果说过去的2007中国互联网最大的亮点是什么，电子商务理当位列前排。从旅游的角度看，随着同程，携程，芒果三大旅游“门户网站”的建立，中国旅游的换联网时代已悄然而至。以同程网为例，5年多来孜孜不倦致力中国旅游B2B电子商务，成绩斐然，会员数量突破8万人，影响力覆盖到全国上千个县市，而它旅游分销平台的角色更是声明在外。“六合一”旅游企业操作平台的推出,真正意义上使中小旅行社实现了内部流程管理与外部协作的完美融合，是国际化先进水平的企业管理格局在中国的衍生。
2007年，其B2C平台成长尤其快速，现有1000家旅行社日均访问量超过1500IP。与此同时，其强势项目B2B也有所突破，买卖双方的日均询价数从2006年的31.3一下子上升到37.9，同程网会员通过网络组接团达到8000，总交易金额约5个亿。
数据的背后是比较。同类企业的携程网，其营业额从2006年的5.79亿增长到2007年的14个亿，期间的跨越绝对不是几个数字的组合这么简单。但不可否认的是，中国旅游营销依托互联网平台的创新模式，得到了市场的肯定。
传统的团队旅游在旅游业务中所占份额不断减少，商务游客、普通散客的数量大大增加，这种情况在2008年将更为明显。所发生的这一切都在提醒着我国业界人士，如果旅行社希望在08年的市场“洗牌”中不被淘汰，只有将先进的理念和模式引入经营过程中，对自己企业的电子商务进行改革，尽力扩大业务范围，熟练各种综合的和单项的旅游产品的营销，并且尽快适应新的合作环境。
旅行社代表认为，随着即将到来的2008，旅行社将面临着新一轮的“洗牌”，对于每一家旅行社来说，机会都是平等的。做大了的“蛋糕”不存在分不到的情况，只剩下如何去争取和分到那一块的问题。所以，旅行社面对的机遇同时也是更大的挑战。但归根结底，机会是属于有准备的人，优质的产品和规范的服务才是争取“蛋糕”的法宝。
借力政府网络平台
如果说之前的4年是中国旅游电子商务的起步和实验阶段的话，那么2008年则是一个重要的分水岭，巨大且多变的市场需求对传统旅游格局和旅游模式来说是相当严峻的考验。奥运年，不仅会有空前数量的国际游客进入中国旅游市场，他们的消费理念和旅游需求都远远超过国内旅游者的平均水平。即使是国内的旅游者，也会在奥运的各种宣传推动下快速接受新的旅游观念，产生种类更加丰富的旅游需求。
山东省旅游局信息中心闫向军主任认为，旅游企业信息化完全有可能与政府信息化实现互动双赢，目前来看，借力政府平台营销的国内旅行社还很少。借力政府平台不仅可以提高企业的公信力，更可以提高企业的知名度。当然，政府对企业也不是没有选择的，闫主任举例说，山东省将实行电子证书认证系统，凡是考取导游资格证书的导游都将被政府网录入，只要点击该旅行社导游的名字，就会出现他的电子版导游资格认证书。这其实是一个官方的认证体系，而今，类似于同程网这样的网络平台所能提供的只是信用凭证，若这一体系得以实现并推广开来，才是真正实现了认证上的互补。
据不完全统计，中国网民的数量已经达到11.6亿，其中3.9%的人选择旅游出行网上预定。不可否认，信息对于民众的影响日渐增加，巨大的回报让越来越多的业者意识到电子商务的优势，把营销渠道借助网络不断拓展。
随着“五一”黄金周淡出历史舞台，带薪休假也将成为主流，消费者自主选择出游计划极具可行性，也势必成为一种趋势。可以预计，在新《旅行社管理条例》出台后，电子商务将成为旅行社营销模式的“新宠”。
旅游信息中心
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