旅行网站应提高其在线可用性

　　近期，咨询公司Webcredible针对20家英国在线旅行社与航空公司进行了一次可用性调查。调查结果显示各旅行品牌的可用性绩效参差不齐。有一些优秀网站具备高度的可用性，而大部分网站则缺乏基本的可用功能。

　　Webcredible发现，只有Opodo、英国航空和Travelbag这三家公司的综合评分达到了60以上。许多知名互联网品牌的得分表现皆不尽人意，普遍在50左右。

　　Webcredible定制了20条最佳实践标准来评估这20家网站，每条最佳实践标准以满分5分计算。评估结果显示，旅游业的平均可用性得分为51.5。相对价值494亿欧元的欧洲市场，旅行网站依然有大幅改善的空间。其中，Opodo和Travelbag公司分别以67和62分(满分为 100)位列前班，向用户提供了卓越的在线体验。而Monarch和Ryanair这两家航空公司的得分相对较低，分别为38和40。

　　就航空公司而言，价格透明度不佳是它们在这次评测中得分较低的普遍原因。

　　Webcredible的总监Ismail表示： “用户需要在他们所浏览的网站上获取透明及准确的价格。然而，在交易流程中收取隐藏费用是不少航空公司的通病。此外，许多网站也无法提供可访的用户信息。比如，随着新航线的开辟，大部分网站并没有及时更新这些新机场的地理位置及抵达路线。根据我们的评测数据，20家旅行社中竟有15家在这一条上得分为 0。”

　　缺乏对Web 2.0技术的支持也是大部分网站的硬伤所在。他们无法向用户提供诸如“email给好友”之类的共享工具。

　　Ismail表示，“近年来Web 2.0技术发展如火如荼，但令人吃惊的是大部分接受评测的网站皆缺乏对该技术的支持。对用户而言，订购一款度假产品是一种社会体验，他们希望能够与亲友互动并分享这一流程。鉴于这一领域巨大的成长潜力，优秀的旅行网站必须调整自己的各项长处，以求在这个高度竞争的市场环境中继续存活发展。改善旅行网站的可用性将有助于提高用户查询并预定航班的成功率，促进客户忠诚度与回头率，并加强该品牌在线上与线下的知名度。”