自助游与商业智能推动在线旅游加速成长

　　在近期召开的中国旅游电子商务大会上，据智旅动力“2010网民在线行为习惯调查报告”显示，自助游已经成为网民们最为理想的旅游方式，网民同时希望旅游企业能多提供自由行服务。

　　另据PhoCusWright 的调查，2009年中国在线旅游渗透率从11%增至14%，近年将继续增长。预计3年之后，将有60%的休闲旅行者使用在线旅游预订，30%的商务旅行者使用在线旅游预订。

　　自助游在国内的兴起代表了旅游业的发展趋势，旅游企业需要在提供完整的线路产品之外，向游客提供更多可灵活选择的自由行产品，并保持自身服务的专业性。淘票网负责人谭治国表示，“旅游者需要的是汇聚综合信息的开放式平台，能查询并购买机票、酒店、度假、目的地等各种产品。价格不再是游客最看重的，在线旅游企业必须提供更好的个性化服务来保持客户忠诚度。”

　　另外，有效利用网络等科技创新手段也成为旅游业发展的助推器之一，商业智能（BI）的研究与开发日益被重视。在线旅游企业可通过对巨量数据的挖掘和整理，从中发现潜在的服务客户和有效的商业服务模式，并将这些模式应用于商业运营中。只有对数据进行系统化分析，才能了解客户的需求目标，以人性化、贴身管家化的服务方式赢得客户的认同。今后，商业智能与客户体验管理（CEM）、客户关系管理（CRM）、协同知识管理（CKM）等先进管理工具都将发挥重大作用，促进企业高效运转。

　　作为国内首家实现B2B2C机票分销的商旅企业，淘票网已经做到集信息、交易、支付、结算和分帐功能为一体，而其国内技术、功能均领先的机票交易平台得到了专家和市场消费者的一致肯定，把旅游潜力和B2B2C商机有效结合，将促使淘票网获得更大的发展空间，对旅客而言则意味着更多的实惠和便捷。

　　在自助游与商业智能的推动下，在线旅游市场快速成长，企业呈现多元化发展趋势，如突出综合类比的垂直搜索、降低中间成本的分销渠道、主推价格优势的机票超市等，这些模式都将主导在线旅游业的未来走势。淘票网负责人表示，在自我意识大幅增强的自助游时代，个性化产品与精准服务将决定旅游企业的未来。