旅游局坚决打击零负团费维护游客

　　为维护广大游客合法权益，确保旅游业健康发展，国家旅游局将坚持不懈地打击“零负团费”。

　　国家旅游局质量规范与管理司司长满宏卫26日在此间召开的全国“双百强”旅行社座谈会上说，在前一段工作成绩的基础上，国家旅游局将对“零负团费”发生的重点地区、重点企业和重点环节进行全面排查，对游客投诉较多、社会反映强烈的问题进行重点排查。对查实的违法违规的企业给予相应的处罚并向社会曝光。对涉嫌“零负团费”的违法违规经营的从业人员，将通过诚信档案等形式予以公布，接受社会监督。情节严重的还将移送公安机关处理。

　　他说，坚持不懈地打击“零负团费”是促进社会和谐，维护广大游客合法权益的需要，是确保旅游业健康发展的需要。打击“零负团费”态度要坚决，措施要有力，该出重拳必须出重拳。要坚持标本兼治、强化治本的方针。在开展专项行动的同时，要认真总结经验，并与推进旅游诚信体系建设结合起来，与建立旅游企业自律机制结合起来，与完善法律法规体系结合起来，与创新旅游体制机制结合起来，与提高全体旅游从业人员素质结合起来，从根本上推进旅游市场秩序规范化发展。为推进专项行动开展，国家旅游局将在近期派出检查组，检查指导专项行动的落实情况。

　　据不完全统计，针对旅游市场“零负团费”等现象，2006年以来，各级旅游行政部门开展相关行动4597次，查处涉及“零负团费”875件，虚假旅游广告3269件，违法企业817个，违法导游1814人，累计罚款金额近2000万元。此外，国家旅游局对21家出国、境违规组团社给予通报或暂停出境游业务资格等处罚。有436家旅行社因为服务质量或违法违规经营等问题不予通过年检，809家旅行社暂缓通过年检。通过旅游市场整治，一些地方市场恶性竞争和“零负团费”行为有所收敛，企业违法违规行为有所减少。“零负团费”是指旅行社以明显低于成本价接待旅游团队，从而将旅游风险转嫁到游客身上。因只图“便宜”，游客往往进入被迫购物或参与自费项目的陷阱。