技术是马来西亚旅行社的成功关键

　　全球领先的旅游业技术和分销解决方案供应商Amadeus发布了一份由Hermes 管理咨询公司进行的独立报告。该报告分析了马来西亚旅行社的目前运营情况，并探讨了旅行社如何通过增加技术利用，在不断变化的旅游业中提高利润。

　　Amadeus亚太区总裁David Brett表示：“报告显示，如果马来西亚旅行社能够利用新的行业发展成果，尤其是启用技术，他们就能兴旺发展。多年以前，许多人担心互联网会使旅行社走向消亡，显然事实并非如此，因为正是那些充分利用技术优势的旅行社成为了最成功的企业。”

　　Amadeus委托开展的这份报告对于尚未能完全利用旅游市场（出入境和国内旅游市场）持续增长优势的行业部门而言，是至关重要的一次行动。据编纂该报告的调查机构Hermes管理咨询公司介绍，旅游业是马来西亚经济的最主要推动力量之一。

　　Hermes管理咨询公司的Hernan Goyanes指出：“在过去6年里，马来西亚旅游业的年增长率达9.4%。另外，据网站显示，自2004年旅游业已成为该国第二大的外汇收入来源。然而，旅行社并不一定能将这种增长转化为更高利润。旅游业的变化，包括航空公司佣金的减少、低成本航空以及直接在线预订渠道的涌现，正对马来西亚旅行社的业务模式日益构成挑战。”

　　他补充道：“报告表明，他们亟需采用新的策略，如优化技术利用，以便利用其业务模式实现可持续发展。”

　　研究显示，佣金的急剧下降、低成本航空公司的发展以及消费者行为的改变，已经使旅行社的传统收入渠道陷入劣势。然而，虽然面临以上挑战，但研究表明旅行社可以采取几个步骤，以实现最大化的收益。

　　例如，报告发现休闲游旅行社的总收入比商务旅行社高出85%，这很大程度是由于休闲旅行社已经放弃了旧的佣金业务模式，而采用涨价的方式。涨价为他们带来了90%的收入，而商务旅行社47%的收入则来自于佣金，而且过分依赖机票销售这一单一来源。

　　报告还指出，在当前情况下，消费者在决定哪些价格最具吸引力前经常访问大量的网站，因此提供方便、价格合适的旅游套餐并担任目的地专家角色的旅行社取得了最大成功。因此，技术投资很关键，以确保旅行社获得准确、及时的信息，同时实现旅游打包流程的自动化，以便让代理商有更多时间为客户服务。技术还能够实现更高的交叉销售和上行销售、加强信息管理，并简化需求评估活动。

　　“作为全球领先的旅游业技术合作伙伴，Amadeus提供大范围的解决方案，使得旅行社能提高效率、简化运作流程、确保他们为其客户提供最大范围的可用内容并为客户提供更多的旅游选择，”Brett说，“我们还坚信‘全球化思维、本土化行动’模式的正确性，定制我们的产品以适应每个市场的需求。诸如此类的研究报告使我们密切关注市场情况以及旅行社正面临的挑战，以便开发不同技术方案解决这些问题。”

　　“在马来西亚和亚太其他地区，我们发现越来越多旅行社正启用技术在不断发展的旅游市场中保持竞争力，而且更多旅行社和航空公司已实现整合，为旅客营造更完整的旅行体验，”Brett如是说。