澳大利亚旅游产品应有尽有百花齐放

　　2008年1月10日，澳大利亚旅游局就今天有媒体收到携程网的一项问卷调查报告，表示 “澳洲游陷入购物陷阱深渊” 、“低价团背后暗藏惊人黑幕”，和“澳洲游已不再是旅游者心目中的净土”等一面倒的言论，感到十分惊讶。同时为中国各地为澳大利亚提供高品质旅游服务的旅行社感到非常不值。

　　澳大利亚旅游局自1999年成为ADS旅游目的地，并开展目的地旅游推广活动，与中国各地的旅行社合作无间，一起成长，同时也目睹旅游行业的发展与变化。我们同意有部分不规范的旅行社为了招揽生意，以低价吸引客源，以购物回扣来补贴团费，但这并不意味中国的所有澳大利亚旅游团队都是这样低质量，没有选择的产品。这样的“调查结果”跟澳大利亚旅游局了解的市场情况大不相同。

　　澳大利亚旅游局反对这类以回扣补贴旅费、急功近利的不良商业运作模式。我们通过 “澳大利亚旅游专家网上培训课程”（Aussie Specialist Program）、“澳大利亚旅游交易会”、 “澳大利亚同业访华活动”等项目，致力为旅行社培养人才，为他们能设计优质的旅游产品打好基础，以此共同营造及维护良好的市场秩序。

　　我局一直支持及鼓励澳大利亚旅游专家合作伙伴旅行社以中国国家旅游局倡议的“诚信旅游”活动为基础，发展符合 “ADS业务标准和道德准则” 的高透明度行程, 保证客人的知情权，保证提供无购物回扣补贴费用的团队让客人有所选择。

　　近年，澳大利亚旅游局跟中国各地主要旅行社推出的各项深度旅游产品，例如“澳大利亚首选Visa”, “这个夏天不太热” 等， 均是以体验为基础，让旅客真切体会澳大利亚独特的自然环境和人文风貌， 这些产品在市场上比比皆是，只要客人到各大旅行社查询，必然可以找到他们想要的产品。 当然，如果消费者更愿意以较低的价钱来换取一次澳大利亚旅游，以走马观花的旅行模式满足他们一游澳大利亚的愿望，旅行社透明化的行程也足以给旅客在出发到澳大利亚之前可以认清他们的行程内容。这同时也是消费者保障自己的责任。

　　澳大利亚旅游局一直鼓励从事澳大利亚旅游出境团的旅行社作出多方面的尝试，推出多样化的产品为不同需求的消费者提供服务。同时我局也一直持续不断地跟不同的旅游企业，其中包括各大出境游组团社，网上旅游平台， 航空公司，信用卡品牌等合作，开发不同产品，面向不同目标群，让社会上各阶层的消费者均可以在市场上各得其所，找到适合他们要求的产品。

　　我们的合作伙伴当中，就有上海锦江旅游有限公司的“澳洲普芬蒸汽火车森林浪漫之旅”， 和上海航空国际旅游有限公司的“澳大利亚精彩8日游”， 于2007年底刚刚获得由上海市质监局和上海市名牌委员会举办的2007上海市名牌产品评选中， 成为名牌团队产品。 由此可见，澳大利亚旅游是不乏深受推崇的产品。

　　澳大利亚旅游局不愿意看见中国旅游行业内因为竞争而出现互相践踏，抹黑同业的宣传手法。 这不单展示不了个别旅游企业自身产品的优胜之处，反而令到目的地和其他规范的同业受到不公平不正确的评价，实在不是今天中国开放发展的市场应该看到的现象。

　　澳大利亚旅游局对这份报告深表遗憾。