人才缺口成中国旅游业发展瓶颈

　　2008年对中国来说，是特殊的一年。对中国旅游业来说，更是重要的一年。

　　随着北京奥运会的来临、法定节假日的调整、带薪年休假制度的完善以及《旅行社管理条例》的修订，2008年将是中国旅游业发展的重要分水岭，同时，也成为促进2008年就业需求的热点。

　　在上半年中，黄金周改革并未给人们出游热情带来负面影响，四个“小长假”（即元旦、清明、五一和端午）使居民出游结构发生了重大变化，短途游的比例大幅上升，近郊游、生态游、乡村游成为热点。虽然经历了雪灾与地震自然灾害，但地震只对四川旅游业短期内的影响较大，且只是结构性影响，冲击要远远小于03年SARS的影响。

　　有关专家指出，08年上半年国内旅游人数与旅游收入增速有所趋缓，预计分别在13%、20%左右，而下半年的十一黄金周旅游市场将有望反弹。市场需求呈现巨大且多变的态势，这些都将从各方面促进中国旅游市场的变革。为此，中国旅游业人才亟须更专业的引导和更细化的服务。

　　困境：中高端人才匮乏

　　就有关旅游业人才问题，日前记者咨询了旅游百才网专家阙歌，他指出，目前中国的旅游教育并没有良好的规划，对于业界所需人才没有系统的研究。一些旅游院校所学的旅游管理知识尽管系统，但教学模式脱节僵化，跟不上业态发展和市场要求，只是注重培养输出富有语言能力的导游，导致了培养目标不明确，层次定位不准等问题。

　　对于旅游专业的学生来说，入行门槛虽低，但不同岗位、不同层次职位都有相应要求。以导游为例，常常因为带团要预交团费，并给旅行社押款。对于新人来说，在还没有任何收入的情况下，必须先拿出几千块，导致了毕业生就业的压力。在调查中，一位应届毕业生透露：工作关系没有保障，没有任何福利，压力巨大，收入不高，旅客刁难时有发生，这些都是导致人才流失的主要原因。

　　专家还介绍，人才流失率高是旅游行业面临的困境之一。企业追求短期效益，只用有经验的从业人员，不愿意花时间和代价培养员工，导致了旅游专业毕业生找不到工作，本行业人才流失大。一般行业正常的人员流失在5％－10％左右，而旅游业企业员工的流失率竟高达20％以上，且资质越高的人才流失率越高。

　　从旅游百才网/的招聘职位中不难看出，旅游行业人才随着服务的创新也有了新的要求。如一些旅行社推出“订制旅游”、“游学中国”、“精品路线”等服务，这就要求服务人员必须有相当牢固的专业知识，丰富的经验，以及优秀的各种语言能力。而由于大多数经验丰富的从业人员多是导游与业务出身，受到一定学历限制，所以缺乏管理经验。而一些院校只重视培养富有语言能力的导游型人才，很少有高学历，有丰富实践经验的MBA管理人才，导致了中高端人才的匮乏。