中国迈入定制旅游时代 业界推进定制游标准

　　中国旅游研究院日前与携程旅游、凯撒旅游、鸿鹄逸游、指南猫、不二之旅等共同发布了《告定制旅行业者书》，几大旅行社共同发布六大口号，宣示愿意积极加入定制旅行的发展进程，协同推进旅游业高质量发展。

　　根据《告定制旅行业者书》，业者形成六大共识，宣示将树立行业标准，带领定制游走向健康化发展。六大共识包括：

　　1、定制旅行是增进大众旅游的分层分众获得感和满意的有效路径，是旅行服务市场创新的突破口，是旅游业高质量发展的高效支撑。

　　2、在市场主体的共同努力下，定制游已经在概念探索空间走向市场导入期，正在从自发成长走向自觉成长。

　　3、定制旅行需要理论探讨，理念引导，更需要企业品行和产品标准，在标准化体系中，企业正在，也应当扮演重要作用，发挥关键作用。

　　4、在依法治旅，依法兴旅的进程中，政府应实施更加积极的产出政策，鼓励市场主体的创业创新，引导定制旅行的健康可持续发展。

　　5、定制旅行也要面向大众，依托公共文化和休闲生活，让更多国民有得游，游得起，游得开心，玩的放心，是文化融合和旅游发展共同的责任。

　　6、更多的旅游目的地，资源供应商，旅游批发商，旅行代理商，和社会力量加入到定制旅行的行程，协同推进旅游业的高质量发展。

中国旅游研究院院长戴斌
 

　　中国旅游研究院院长戴斌表示，定制旅行是从消费者主权出发，依托旅行商的专业化运营，在分众和分层基础上为旅游者提供品质服务的商业模式，已经成为市场主体促进旅游业高质量发展的成功探索和有效路径。定制旅行需要更加广泛的共识，需要更多的企业标准，需要更多的产品品牌，需要权威的第三方评价。

　　中国旅游研究院产业所张杨博士在分享《中国定制旅行发展报告(2019)》时则指出，定制旅行以专业定制师/旅行顾问帮助设计行程、行中解决突发情况、24小时管家服务、行中自由变动、规划即时调整、深度定制体验为特色，为介于传统跟团游与完全自由行中间的旅行方式。定制旅行以需求为导向、游客参与，依托专业服务，并以品质和满意为目标。当旅行成为一种生活方式，当人均出游次数即将突破四次，每个人有“定制”个性化生活方式的需求与权利。

　　定制的未来有无限可能，可憧憬。需要更多市场主体介入，也需要政府和社会各界的精心培育。市场新空间来自于人民对美好生活的不懈追求，而产业新动能来自于市场主体的创业创新，未来新发展则来自于5G、AI、BD、区块链等新技术的探索和应用。

​业界自发制订”定制旅游”企业标准
　　为引领定制游朝高质量发展，各大旅行社也自发制订定制游企业标准。携程定制旅行业务总经理谢兆圣分享到，携程定制游内容框架包括：术语和定义、准入要求、服务规范、质量考核办法、安全生产要求、信息安全规范、供应商退出机制等。供给侧结构性改革是新时代对于各行各业的要求，旅游业也需要大力推动。携程定制平台是推进旅游业供给侧结构性改革的实质举措。定制社的出现改变了旅游业供给侧企业型态，不同于组团社和地接社，新组织定制社，有新流程：订单前、行前、行中，也有新角色：定制师、资源经理、行中管家、方案经理。他强调标准的发布适时响应了定制企业形态出现后，对于全新行业标准的迫切需求，阐述了定制游的内涵及相关术语，大幅提升了中国旅游业服务标准，是履行平台社会责任，具体执行高质量发展对旅行服务商要求的实践表现。

　　另外，鸿鹄逸游COO郭明则发布了《高端(奢华)定制旅游产品和服务标准》，提出定制旅行的概念和分类，并从产品标准、导游服务标准、供应商服务标准三方面做出解读。他指出，目前定制旅游改念模糊，需求端与供给端都欠成熟，处在“消费者主权”和“生产者主权”之间无效的博奕，客户满意度和企业效益提高仍存在差距。高品质的旅游需要有标准、可衡量、可量化、可复制、可检验。

　　此外，携程旅游学院院长徐郅耘也发布了《携程C+定制师培训项目》，期望进一步构建旅游业高质量人才发展支撑体系。

　　凯撒旅游集团副总裁汪辉强调，定制旅游市场空间巨大，属千亿级别，是最具市场潜力的旅游业务之一。出境游中，定制游成为增服最快的旅行方式，达到70%。国内游定制出行占比逐渐扩大，且国内主题定制是趋势。入境游定制超过九成。凯撒旅游定制游子品牌“明智优选”就尝试了付费定制师模式和以“工匠之心”打造“专家定制师”的实践。