带薪休假和节假日调整带来新商机

　　山东9位“双十强”旅行社老总畅谈应对新休假制度的措施

　　按：12月7日，国务院原则通过节假日放假草案和职工带薪年休假的条例草案，按照调整草案，法定节假日天数由目前的10天增加到11天，“五一”由3天调整为1天，清明、端午、中秋调整为国家法定节日，各放假1天，允许周末上移下错，与法定节假日形成连休。同时实行职工带薪休假制度。

　　山东作为“文化圣地，度假天堂”，拥有一大批优秀旅游城市，度假型、休闲型旅游产品已具备一定的供给能力，随着新休假制度的实施和“山东人游山东”的再度兴起，将促进省内旅游产品升级换代，引发新一轮旅游开发高潮。

　　为了引导旅游业界尽快适应这种调整，更好地满足消费者旅游休假的需求，今天，我们请来全省9位“双十强”旅行社老总，让他们来谈谈新休假制度下各自的应对策略，看看他们如何编排适销对路的新产品，新线路，把握机遇，迎接挑战，为山东旅游业又好又快发展作出新贡献。

　　港中旅国际(山东)旅行社总经理田平：加强个性化服务，培植忠诚客户群

　　12月7日，国务院原则调整了新休假制度。听到这则消息，很多旅游界的人士都纷纷议论：这将对今后旅行社行业的发展将带来新变化。明年随着短期假日的增加，将大大刺激短途家庭型休闲旅游市场，我们又面临着一个新的商机。同时，这种休假方式避免了以前五一、十一黄金周那种“井喷式”旅游，从各个方面缓解了旅行社短时间内的压力，如：房间、车辆、导游的不足，有利于旅行社提高服务质量，提升游客的满意度。但由于几年来，旅行社对于黄金周长假的操作已经有了一套成熟的运作体系，而现在随着节假日的调整，无论是在路线设计还是销售模式上都是一个新的挑战。

　　随着旅游市场的成熟和消费者需求的变化，游客的需求已逐渐呈现多样化和个性化。未来的旅游产品将由单一的游览观光产品向满足多种需求的休闲度假、商务考察等产品过渡。面对这种情况，我们港中旅国际(山东)旅行社也准备出台相应措施。

　　一、2008年公司将在原有公民旅游中心这个业务板块中增设“假日部”，由专人负责假日旅游产品的设计和操作。

　　二、继续加大旅游产品的设计和研发力度。港中旅国际（山东）旅行社成立几年来，通过不断调整旅游线路、改进旅游产品，并结合不同地区游客的特点和消费心理，推出了一系列专项旅游线路和个性化产品：针对日本游客推出了“农业考察观光游”、“齐鲁美食文化游”；利用青岛丰富、完善的高尔夫球场资源对韩国市场推出“高尔夫度假游”；对东南亚游客推出齐鲁文化游等旅游线路得到游客的欢迎。这次国务院调整节假日时间安排，增加了很多传统节日的假期，例如：中秋节、清明节、端午节，我们考虑要充分利用这一商机，从传统文化入手，将传统文化与旅游结合在一起，开发相关旅游线路和产品。

　　三、积极开拓特种旅游，着重研发高增值产品，占领高端市场。继续做好农家乐、自驾游、自助游、机票加酒店等自由行线路的推广和服务。摆脱低价抢客的低级竞争，在“差异化”上下功夫。

　　四、满足顾客个性化、高标准的要求，把优质服务作为企业安身立命之本。满足和超越顾客的期望值，每个员工都必须牢固树立“游客至上”的经营理念，把游客满意作为工作的基本要求。建立客户服务部，研究、掌握动态的消费心理和实际需要，定向培育、不断扩大目标市场，加强个性化服务，培植忠诚客户群。

　　中国国旅(青岛)国际旅行社总经理牟武金：短线旅游消费将掀起新高潮

　　新休假制度是贯彻落实党的十七大精神、坚持以人为本、建立和谐社会的又一重要举措。这次新休假制度的调整方案不仅使国家法定节假日的总天数由十天增加到了十一天，让广大人民得到了新的实惠，而且将传统的清明节、端午节、中秋节设定为法定节假日，将春节的三天假期由初一开始改为由除夕开始。这充分体现了对中华民族传统文化的弘扬，也是对人民群众生活习俗的尊重和爱护，是十分顺民心得民意的开明之举。

　　实施带薪年休假将促进旅游消费和旅游经济的大发展。我国的经济发展已经到了旅游消费和旅游经济快速发展的阶段，按发达国家旅游经济发展的规律，人均国民收入达到1000美元时，人们就开始有了旅游消费的需求；到人均国民收入达到二、三千美元时，已经是旅游经济大发展的阶段了。但旅游消费的实现还有一个不可缺少的条件就是假期。没有假期，是多年来制约我国旅游消费和旅游经济发展的瓶颈。国家推行“黄金周”就是为了解决这一瓶颈，推动旅游消费，也确实达到了目的。但“黄金周”的过度集中消费又带来很多新的问题，如交通条件难以适应，景点人流拥堵，破坏性消费等。实施带薪年休假将有效解决这些问题。既能满足旅游消费有假期的条件，又能有效缓解黄金周的各种压力，因此这一举措将有力地推进我国旅游消费和旅游经济的又好又快发展。

　　节假日调整草案的实施将促进短线旅游消费和区域旅游经济的发展。调整方案增加了三个法定假日，虽然只有一天，但允许与周末上移下错进行连休三天的假期，完全适合短线旅游消费。我省的旅游经济已经有了较大的发展，在省委、省政府的正确领导下，各地区十分重视旅游景点的开发和配套设施建设，除传统的济泰曲线路以外，形成了许多新的旅游目的地，像沂蒙旅游区既有红色文化也有山水景观，济宁的水浒梁山文化、微山湖景区，聊城的江北水城，淄博、青州、潍坊的古文化民俗旅游线，烟威蓬和南山、石岛赤山景区及日照五莲的山水游等等。这些景区景点及配套接待设施基本已经成型，可以组合成若干短线旅游产品。短线旅游产品不受飞机火车等交通条件的制约，我省的高速公路网密集，交通非常便捷，短线旅游具有大力普及和推广的条件。旅行社肯定会充分利用这些条件，大力发展短线旅游产品，使我省短线旅游消费掀起新的高潮，进而带动区域旅游经济的大发展。

　　青岛海天国际旅行社总经理宋金林：旅游业步入休闲度假新时期

　　职工带薪年休假制度的实施，将解决人们日益增长的旅游消费需求与闲暇时间不足的矛盾，推动我国旅游业向更深入和长期平衡发展，开启旅游发展的新篇章，迎来休闲度假旅游的新时期。

　　新办法实施后，利用周末上移下错，今后将形成两个七天的“黄金周”，即春节和国庆节；五个三天的“小长假”，即元旦、清明节、五一国际劳动节、端午节、中秋节。这意味着职工在黄金周以外将有更多和更灵活的支配时间外出旅游或度假。新的休假制度为旅行社业带来广阔的发展机遇，同时在产品和服务质量方面也对旅行社业提出更高要求。

　　从国外的实践来看，度假旅游已经成为重点。度假旅游还可将观光、娱乐、运动、会议、商务、康体等各种旅游活动有机结合，形成观光度假、体育度假、疗养度假、休闲度假、娱乐度假等为主题的度假产品。

　　作为引领旅游消费市场的旅行社业，必须根据消费者的需求和快速发展的新趋势，及时开发出新产品。当人们拥有更多的闲暇，越来越多的家庭或散客不愿参加大群体集体旅行，不愿受被别人支配和约束，而喜欢自主式的旅游方式。因此，个性化旅游方式将成为新的发展趋势。

　　目前旅行社并不缺乏各类长短线组团旅游产品，能满足各类带薪休假人群的需求。但从发展趋势来看，家庭式的散客市场必将成为旅游市场的主力军，而休闲度假消费群会迅速增长。这些人群对自由行、自助游的需求大幅增加，所以旅行社不能满足于现有的组团类一般观光型产品，必须开发更多境内外海岛度假、温泉度假、邮轮度假等更为轻松舒适的自由行服务和半自助游产品，以满足散客市场发展的需求。

　　在带薪休假制度的实施过程中，政府部门不仅有义务和责任监督制度的贯彻落实，使职工切实能够充分享受到国家法律赋予的休假权利，同时在休假制度的实施过程中，也急需抓好休闲度假基础资源设施的开发建设。另外，作为从业者，我们期盼着我国学校休假制度在未来能够改革，以便在校学生能有更多的休假时间段的选择，与父母一起整个家庭出行度假。

　　带薪休假制度带给旅行社业的机遇不仅仅是旅游产品的设计开发，更对产品和服务质量提出了更高的要求和更加严峻地挑战。在不远的将来，带薪休假也必将进一步催生分时度假在我国的推广普及和房车旅游的发展。因此，在经营模式和组团、收客以及结算方式等方面，迫使旅行社业转变经营观念、探索新方法，使企业得以生存和发展。

　　青岛华青国际旅行社总经理杨连成：带薪假期时代到来旅游质变的新契机

　　对于旅游业界来说，带薪假期的推行一直是我们长久以来的期盼。很多海外旅行社的长足发展，就得益于本国完善的带薪休假制度。中国旅游市场在经历了长期自发无序的发展阶段之后，也许将迎来自觉有规律发展的春天，带薪假期的推行就是一个信号。

　　市场在变化，我们要调整理念积极适应。淡化黄金周，作全年计划，也就是为即将推行的带薪假期作准备。

　　首先是细分市场，作专项产品。这项工作其实早就着手做了，3年前我们就让各部门根据市场规律作全年计划。现在运作比较成熟的产品有：针对新婚市场的品牌“蜜旅佳期”系列，针对暑期青少年的夏令营文化交流活动，针对高端市场的高尔夫专线等，这都是针对目标人群，量身打造的项目。投放市场后，效果都非常好。这一切都是在为带薪假期做准备备。预计带薪假期真正推行之后，我们要