浙江康辉旅行社推订制旅游新业务

　　请人为你设计一条专属的旅游线路，但你必须为此掏出200—600元不等的设计费，这样的服务，你会接受么？　昨日，浙江康辉国际旅行社向杭州市民推出的一项新业务——“订制旅游”，这也意味着，旅行社就像服装店那样，可以根据游客的需要来制订旅游计划，力求让旅游目的地、旅馆、饮食和活动都符合游客的喜好。业内人士预计，随着散客时代的到来，个性化的旅游将在未来成为一种新趋势。

　　七成受访者愿意为线路设计“埋单”

　　“旅途中，没有无休止的购物推荐，没有走马观花的无奈，也没有对陌生环境的恐惧……”周芮说，这是她所期待的旅程中的“理想状态”。

　　“我发现每天跟团出游的结果，就是每个人都带回一大叠相同的景点照，太没意思了。”31岁的周芮是杭州一家广告公司的主管，因为厌倦了总是跟别人去同一个地方，她开始拒绝跟团出游。

　　去年，她选择了杭州一家旅游公司推出的巴厘岛“自由行”。所谓的自由行，也就是由对方提供机票和酒店，行程安排则由她自己负责。但很快，周芮发现，虽说是“自由”了，却连着犯了一连串的错误。“自己找的饭馆根本不对胃口，花了高价买了一堆并不值钱的首饰……”周芮说，她是按照网上的一些“旅游攻略”来安排行程的，可事实上，人家的旅游经验并不适合自己。

　　今年“十一”黄金周，周芮想去一趟香港，不过她的目的不是购物，而是能进入各种时尚场所，比如美术馆贵宾展、时装秀、私人俱乐部等。“如果有旅行社可以给我提供一张项目清单，告诉我相关的时间、地点，乘坐什么交通工具，如何获入场券等等，我想我很乐意为它付费。”周芮说。

　　不过，并非所有的人，愿意多掏这几百元的附加费用。记者做了一个随机调查，35名受访者中，有34%的人表示“如果可以玩得更加尽兴，愿意为之付费”；有40%的人表示，“可以考虑”，但希望收费能更低一点，认为费用在300元之内更容易接受；还有26%的人认为“没有必要”，有受访者认为，现在网络这么发达，完全可以自己搜集相关咨询。

　　欧美线设计费在300元以上

　　“旅游产品的竞争不是单一的价格竞争，它还牵涉到专业线路的设计，是需要专业人士付出很多时间和精力的操作过程。”浙江康辉国旅出境中心总经理王敏介绍，目前，旅行社大多数计调人员都是在做常规线路的团队操作，而特殊线路的设计对从业人员要求高，一般都需要两年操作团队以上的专业人士来完成。

　　“自己订机票、酒店、行程，不一定是最合适的。”王敏强调，对旅行社来说，设计特殊线路花时间、精力较多，推广费用高，所以导致旅行社没有做特别推荐。而这些特殊客人又不是很专业，要自己查询资料、收集信息，但很难做到细致周到，包括签证服务没有人能提供咨询帮助等等。

　　“我们提供的专家，有芬兰、瑞士、奥地利、南非等各个国家，还有专门的游轮专家，这些都是经过各国旅游局认定并经过考试的。”王敏透露，目前一个初定的价格是，东南亚港澳线路设计费200—300元，欧美澳非300—600元。如果行程设计和报价都满意，游客愿意让旅行社继续操作服务的，免设计费用。“这一方法的实施，对于保护行业专业人士所设计的产品权益起决定性的作用。”王敏说。

　　散客时代促使市场细分

　　“目前，旅游业散客化发展趋势明显，从而也迫使各旅行社改变经营思路和操作方法，专注于细分市场的运作。”浙江大学旅游研究所副所长王婉飞教授认为，“未来市民休闲的、分散式的旅游将会取代以前集中式的出游。”

　　王婉飞透露，有关部门已在积极开发新的旅游模式，如通过“网上订制”旅游产品的形式，将旅游行程中吃什么、住哪里，通过三维全景的方式在网上逐一展示出来，做到旅游全程透明化，通过量身定做的方式，以满足不同层次消费者的需求，尽量克服细节上的信息不对称。

　　记者了解到，其实个性化旅行套餐的订制，在国外早就风靡一时。就像时尚界一样，旅游也是根据每季的潮流推陈出新。去年，就有旅行社推出“不可能完成的任务”的旅游计划，踏访波黑昔日的战场。