旅游企业未能迎合单身旅行者的需求

        2008年11月24日：旅游行业远远未能迎合单身旅行者的需求，以至于他们中有半数宁愿留在家里，也不愿进行‘典型的’单身式度假旅行。

　　一次新的调查发现，年龄在31岁至45岁之间的单身人士未能找到符合他们需求的度假产品。然而，68%受访者表示，如果能找到迎合自己需求的度假产品，他们将会旅行。

　　这个年龄组的人偏爱趣味型的度假旅行，可以享受精彩的夜生活，与比他们年轻的狂欢人士保持距离，而且无需承受被认为是‘猎艳’的压力——然而，成熟型的单身人士度假旅行似乎并不存在。

　　调查发现，与传统想法不同的是，这个年龄组的人对喝醉和泡夜总会都不感兴趣，而且也不愿意和年轻人呆在一起。

　　调查对象是530人（男女各占一半），他们全部在去年都至少旅行了一次，调查结果发现，半数受访者宁愿留在家里，也不愿进行他们认为是典型的单身式度假旅行。

　　选择不去旅行的主要原因是没有同伴（31%）。然而，15%受访者对于被看作是为了猎艳的目的而出门旅行感到不自在。10%的受访者认为，不旅行的原因是对自己单身感到难为情，这种感觉不仅在预订阶段存在，而且在度假期间也存在。

　　但是，整体而言，68%认为如果能找到符合自己需要的度假产品，他们将会出行。

　　这次调查是由客户数字体验研究公司Foviance开展的，结果还发现了这个年龄层的人士对单身式度假旅行的要求。

　　受访者提出的重要因素包括地点（78%），志趣相投的同伴（71%），年龄相仿（58%），具体的活动（51%），不会被看作去猎艳而感压力（50%），以及了解他们的同行者（39%）。

　　很容易理解，对于单独旅行的女性而言，安全也是优先考虑的事情。

　　在如何选择度假产品这一方面，朋友是最可靠的信息来源（25%），而紧接下来的是网站（21%）。

　　人们最不信任的信息来源则是：直接营销（21%）；博客（18%）；电视（13%）；生活时尚杂志（11%）；旅游媒体（11%）。

　　Foviance 咨询总监Marty Carroll表示：“企业对这一方面缺乏理解，意味着多数人只会着重于销售产品和服务，而不是重点提升客户体验。”

　　“最终的结果是，企业向目标受众打造的是零散的产品或服务体验，而这些目标受众却是由一个针对某种已不复存在的市场环境而开发的营销工具来定义的。”

　　“只要企业开始注重了解他们客户的实际情况，他们的喜恶，他们没有得到的体验，才能营造真正的客户体验。不能够改变自身、打造独特客户体验的公司，则有可能被能够这么做的公司抢占销售量和市场份额。”