品质游是危机中的“赤金”

      作为中国中信集团公司全资的一家子公司，中国旅行社协会常务理事单位，亚太国际旅协（PATA）中国的首批成员，甚至作为中国公民赴台湾旅游真正意义上的首发团组团社之一，在众多的光环与成绩下，中信旅游总公司的市场宣传却始终格外低调，正如中信旅游总公司出境旅游管理中心副总经理成全所说：“就像我们的‘信之旅’品牌所要传达的一样，我们的工作也是在‘诚信、信心、信赖’中获得市场的认可。而在全球经济衰退的背景下，‘品质’更是一个特别不容忽视的字眼。”

      品质缔造未来

      出去旅游最怕的就是中途加价、强迫购物。随着中国出境旅游市场的日渐成熟，品质之旅、纯玩团等名词成为了中国旅行线路广告的通用词汇，而在东南亚市场、澳洲市场甚至是欧洲市场上，一些令游客失望甚至愤怒的事情，还是时有发生。究竟什么才是市场上真正需要的“品质游”呢？成全有着自己的理解：“旅游的目的，是放松心情、休闲逸志、增广见闻、开拓视野，精神上的感受是最重要的。只要能让游客身心放松、精神愉快，就可以算得上是品质。要做到品质，必须建立在真诚的基础上。诚信，就是要信息透明，玩什么、吃什么、住什么酒店、用什么车都得清清楚楚，为游客提供价质相符的服务，让游客明明白白。”

      成全一边对记者阐述着“信之旅”的经营理念，一边随意从桌子上拿出一份即将发团的行程单，成全说：“这是我们的一份美国的行程单，里面包含了几乎所有进入参观的景点，从中你可以看出，这些景点的费用都是旅行社明确担负的，而且其中你也不会看到类似‘途径’、‘参观’等模糊的字眼。”

      成全表示，相对而言，出门旅游，交通和住宿方面的费用占的比例是相当大的。每个旅行社在机票酒店方面的优势相差并不大，价格差别主要是在行程安排中。同样的一条线路，可能相差不过几百块，相对于整个团费来讲，根本算不上什么，但偏偏就是这几百块钱的差别，却直接影响到旅游的质量。品质旅游除了要做到信息透明，在内容上的丰富多彩、不浪费游客的宝贵时间，也是品质旅游的一个要素。

      在金融危机的波及下，市场状况让很多企业以降低价格、打价格战来占领市场，成全说，这是很可怕的。中国有句俗语,叫做羊毛出在羊身上。参加低价团，表面上花的钱是少，但到头来，游客花的不但不会少，而且花的还是些冤枉钱，客人自然会不舒服。

      美国、台湾是2009年的看点

      可以说，台湾和美国的开放，是2008年国内出境游市场上为数不多的亮点。在即将到来的2009年，成全表示，它们还将继续成为热点，而在线路和操作上，都会日益成熟。

      成全告诉记者，“信之旅”是国家旅游局审定的第一批有资质组织赴台旅游的旅行社，在大陆赴台旅游的首发团的班机上，有100多名乘客是来自“信之旅”，是真正意义上的首发团。记者了解到，两岸常态化直航包机将于15日启动，平日包机开通后，对于乘客而言，飞行时间减少了，机票的成本也将降低，而航班的增加自然对旅行社推出更多样的新品提供了条件。成全表示，台湾刚开放时8天、10天环岛游的局面将会被打破，更多主题多样的特色旅游产品将会在2009年出现。价格方面，台湾游的天数降低了，机票便宜了，总价自然也会下降。不过由于国家旅游局和台湾方面签订的合作框架中对于酒店等方面的严格规定，现在赴台旅行团都是规格比较高的星级酒店安排，这也是出于保证台湾旅游市场良性发展的考虑，因此台湾游的价格可能还是会在一定的时间内，高于一些游客的预期。

      另外，“信之旅”也与美国各州旅游局合作，在美国开放后推出了主题多样的美国游。成全告诉记者，现在春节马上就要来临，这是2009年的第一个长假，为此我们策划了拜访美国名校的线路。这是因为和暑期相比，春节的假期是真正的全家假期，对于家庭游来说，春节是更加合适的。“虽然这条线路22800元的价格并不便宜，但是目前市场的反应却非常不错。”成全说。

      发力会奖旅游市场

      成全告诉记者，“信之旅”一直把自己定位在中高端市场的角色上，这其中，会奖旅游则是目前产品结构中重要的一个板块。

      会奖旅游细分市场明显有别于观光旅游和一般休闲度假旅游以价格为主要手段的竞争方式，成全认为，旅游服务提供商的品牌认知度与品牌定位、会奖旅游产品设计及创意能力以及高效的行程组织和最优的服务品质构成了会奖旅游的核心竞争力。在旅游竞争日趋白热化的今天，中国旅游业正在快速成长为最依赖创意的产业之一。做精彩的创意，对旅游公司和旅游产品的设计者都是一种含金量很高的要求，也是对旅游产品前端的最高要求。具有特色和个性的产品，以及具有创意的设计，正成为消费者在旅游成熟期对提供会奖服务的旅行社的新期待和新选择。