中国旅游研究院：国人出境花费高于入境

　　受国家旅游局委托，中国旅游研究院调查结果显示，目前我国出境游客人均旅游花费高于入境游客，国内游客行为经济型趋势更加显著。

　　中国旅游研究院21日公布的2009年第四季度及全年游客满意度调查报告显示，我国国内游客中短程化、经济型趋势明显。调查显示，57.1％的国内游客出行距离在500公里以下，77.6％的游客选择经济型酒店和中等价位酒店入住，48.0％的游客出行会受旅行费用影响。在入境游同样呈现经济型特征同时，我国出境游呈现高学历、高收入和高消费特征。我国出境游客旅行花费在2001美元至3000美元的占30.8％，3001美元至5000美元的占25.6％。而入境游客花费在3001美元以上的仅占17.3％。

　　受国家旅游局委托，中国旅游研究院于2009年第二季度开始开展全国游客满意度调查。经过一年运行，全国游客满意度调查工作建立了一套较为科学、客观、公正的评价体系，并产生了较大的社会影响。

　　调查结果显示，2009年游客满意度年度综合指数为79.80。从三大市场看，出境游客满意度年度指数87.83，入境游客满意度年度指数87.43，国内游客满意度年度指数83.46。从行业看，旅游景区的满意度一直保持最高，旅行社服务、旅游购物满意度总体较低。东部城市游客满意度相对较高。在50个样本城市中，北京、上海、南京、杭州四个城市年度综合满意度指数较高。

　　从全年情况看，旅行社在行程中另行付费游览项目过多、增加或过多地安排购物；便捷化交通设施建设滞后，尤其是面向散客的公共交通建设不足；便利化的旅游公共服务体系不完善，尤其是旅游信息服务滞后、旅游公共投诉机制不健全；旅游购物商品特色欠缺，商品质量差，商品质价不符，销售不规范等成为影响游客满意度的主要因素。另外，景区门票价格昂贵、拥挤、服务质量低以及标识系统不完善等，在一定程度上也影响了游客满意度。