对话业内：定制旅游、个性化服务明年概念变现实

　　2010年，全国旅游业蓬勃发展中，游客的旅游理念迅速成熟，而旅行社开始拓展更高端的旅游新领域。定制旅游、个性化服务等成为2011年旅行社关注的焦点。而外资旅行社的加入也将成为一缕新鲜的竞争活力。

　　定制旅游：明年不仅仅是个概念

　　Q：对中国市场来说，高端定制旅游的潜力如何？

　　凯撒旅游产品及研发中心负责人陈杰：目前国内高端定制旅游市场的消费人群主要集中在高端人士，包括企业客户、商务团队、明星等，他们大多拥有丰富的旅游经验，希望获得更针对性或者个性化的新体验，比如高尔夫、滑雪、红酒等。

　　我们早在几年前就关注高端定制旅游，只是去年受全球经济形势影响，原本看好的国内高端旅游市场也暂缓发展，但是2010年在旅游市场大热的环境下，高端定制旅游备受关注，很多业内人士都颇为看重其未来的发展潜力，明年定制旅游不再仅仅是一个遥不可及的概念，而是一种新的趋势。

　　个性化服务：品质和细节区分产品

　　Q：关于旅游服务的细节，明年会有什么新变化？

　　业内旅游专栏评论员薛敏：旅游业的服务目前依然处于常规、统一的形式中，但是个性化服务将成为明年旅游业关注的焦点。

　　目前很多旅行社已经开始推出个性化服务，比如在蜜月产品中，设置一对一的导游、摄影以及造型师等。虽然，当下大家可能对导游品质的关注更多集中在是否会强迫购物、强迫自费等，但是真正体现导游品质的关键应该是他对目的地和旅游方式的理解。因此，2011年这种旅游产品的服务将更加个性化，服务的品质和细节也将成为消费者选择旅游产品的因素之一。

　　外资旅行社：本地社不会受冲击

　　Q：如果外资旅行社可以独自承办出境游业务，会对本土旅行社带来什么影响？

　　捷达假期董事长张向明：影响会有，但不会是冲击，而是一种良好的竞争关系。如果在若干年前，外资旅行社进入中国，那时本土旅行社各方面发展都不完善，可能会造成很大的冲击。但是，这几年中国旅游发展迅速，本土旅行社各方面都趋于完善，包括对目的地的了解、线路设计、个性化服务以及资源占有方面等。因此，在出境游市场，外资旅行社的优势不会特别明显，但是他们依然有自己的长处，相信对本土旅行社也是一种激励。

　　消费者与提供者的Q&A

　　Q：北京市居民杨子问定制旅游提供商，“我能从定制旅游服务中得到什么？”

　　伦敦奢华（London Luxury）董事凯蒂·托马斯（Katie Thomas）：任何稀奇古怪的要求都能满足，比如您在伦敦希望与贵族共进下午茶，或者找像哈利·波特电影里那样的一只猫头鹰。

　　Q：读者麦子问加拿大导游，“听说你们不带游客去指定的购物点强迫购物，你们为什么这么高尚？”

　　加拿大华裔导游林Sir：因为我们还没有学会这一“伎俩”，而且当地政府会采取措施延缓我们的这种“学习”能力。