1月6日,中国旅游研究院发布了“2010年第四季度及全年全国游客满意度调查报告”。
调查显示,2010年第四季度全国游客满意度指数为77.85,2010年全国游客满意度指数为78.95,均处于“基本满意”水平。
其中,2010年出境游客满意度为84.67,处于“较满意”水平。远程市场满意度较高。截至2010年第四季度,满意度得分从高到低依次为澳洲、美国、非洲、欧洲、日韩、南美、东南亚。
调查还显示,网络评论满意度评价总体向好;旅游投诉制度完善程度大幅改善,投诉处理满意度普遍提升;旅游行业中的景区满意度相对较高,涉旅行业满意度需全面提升。