我们生活旅行技术发展迅速又花样百出的时代,无论作为中介、供应商还是消费者,都在随之以不可阻挡的速度迅速发展。这种进步是必然的,随之而带来的,消费者行为受到移动设备、网络连接和海量选择的影响。
由于旅行人数预计在未来25年内翻番,无论这些旅行者是否使用,旅行技术的作用和功能势必将受到影响。
因此,除了市场中的游客数量在未来25年会翻一番,其他因素会发生何种改变呢?以下是5点预测:
1、客户群将一分为二
两个不同的度假者群体已经开始出现:一部分人视低成本假期为一切,另一部分人需要获得量身定制的体验。
在未来25年,这一差距将继续拉大。随着旅游运营商多样化其产品以满足其各自市场的不同需求,也许会出现一个登顶的大赢家。
例如,欧洲的途易和托马斯库克等旅游运营商将满足低成本市场的需求,而小型、敏捷的运营商和OTA可以提供灵活和动态的包价旅游。
不过,需要提醒的一点是,包价旅游经营商也会出现各种问题。
2、动态包价产品将会减少
几十年来,旅行社提供动态包价产品,作为灵活性、易用性和物有所值的方式。然而,OTA和动态包价旅游运营商将需要为他们提供生存以外的相当大的附加价值。
随着供应商使得直接预订变得更容易,连锁酒店将离使用一般酒店预订网站越来越远。
当客户直接通过供应商的网站预订并创建自己的定制套餐时,他们将不再需要OTA的服务。OTA如果想要在未来25年生存,就必须重新评估他们的产品以提供具有成本效益的服务或增值。
3、GDS的消亡
作为旅行社的多功能系统的长期供应商,全球分销系统(GDS)的角色正在改变。
越来越多的航空公司和其他供应商现在通过API直接访问其库存,并且随着预订技术供应商利用这一优势,旅游经营者对GDS产品的需求变少了。
4、旅游产业中的幸存企业
滑雪公司将幸存下来,因为大多数主要旅游经营者转战度假村也只能覆盖欧洲滑雪市场的大约20%。
独立人士仍然有望通过市场利基、定制滑雪假期获得成长的空间。
虽然低成本航空公司继续繁荣,但它们进军长途旅行并无意义,因为市场太大,而他们的力量太小,无法与其他竞争者抗衡。
长途运营商也将继续生存,因为“DIY旅行”趋势不太可能影响到他们。
寻找全包度假的度假者将被包价旅游吸引,而不是定制的体验,因此邮轮经营者、长途汽车公司、冒险度假和主题公园也将出头。
5、积极了解客户
在接下来的25年中,随着对更全面的数据的需求不断增加,软件行业将生产现成的技术,以满足各个供应商的需求,并为数据分析和报告提供更有效的解决方案。
虽然高级分析工具的采用尚未成为主流,但主要趋势表明,行业重点已经从复杂的数据处理系统开始转向。相反,公司以用户友好和简单的方式管理和分析数据。
随着供应商对自己的数据的深入理解,量身定制的分析和报告将继续取代传统方法,满足客户需求。