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出境游:中国千禧一代更加追求个性化、定制化以及数字化的出行体验

2019-10-30  部分图片来自网络,如涉及版权问题,请联系我们,我们将在1日内删除。
导读:中国的航空市场增长潜力巨大,同时旅客需求也在近几年发生了变化,尤其是中国的千禧一代,他们正在寻求更加个性化、定制化以及数字化的出行体验。
  在市场规模持续增加、消费群体持续扩大、保障能力持续提升下,未来中国仍将是全球发展最快的航空市场之一。在近期举办的首届中国航空与旅游国际论坛上,旅游技术公司Travelport业务发展副总裁冯克铭告诉新京报记者,中国的航空市场增长潜力巨大,同时旅客需求也在近几年发生了变化,尤其是中国的千禧一代,他们正在寻求更加个性化、定制化以及数字化的出行体验
 
Travelport业务发展副总裁冯克铭  图源:视觉中国
 
  Travelport最新发布的《2019年全球数字旅客调研》显示,全球旅客对产品价值的重视程度日益超过价格,他们不仅追求个性化,也要求拥有更多自主权,并更加乐于使用数字解决方案来计划和管理行程。比如预订机票时,42%的旅客希望通过加大座位空间、增加行李限额和升级飞机餐食等增值服务来获得个性化体验;71%的旅客认为,航空公司能否提供良好的航班预订数字体验至关重要。冯克铭指出,这些特点尤其在中国旅客身上表现得十分明显,尤其是中国移动网络发展迅速的背景下,中国年轻旅客对个性化和数字化的要求更高。
 
  “中国航空市场的增长前景十分可期,各大机场要迎接更多的中国游客,就必须要了解中国出境游客的特点,并且做好准备” 机场运营商TAV首席执行官Ali Bora lsbulan 也这样表示。比如有调查显示,47%的中国出境游客认为购物是度假非常重要的部分,同时中国越来越多的人喜欢自由行,中国出境游客喜欢使用微信、支付宝等移动支付方式。Ali Bora lsbulan建议各大机场首先要把网站和标牌翻译成中文,不仅是文字上的翻译,要有中国文化和思维方面的改进;其次是确保机场的所有商店可以使用微信、支付宝以及银联;最后是推出微信小程序等,让旅客更方便地购买机场休息室等服务。
 
  土耳其航空公司华北区总经理Muhammed Ibrahim Kavranoglu也表示,我们正努力让我们的产品和服务适应中国旅客,比如在机上提供中文杂志、中文图解,机上的娱乐系统也有中文的字幕,同时还提供支付宝支付服务。未来还会雇佣中国的机组人员,帮助我们更了解中国旅客。
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