在线办理登机使自助式服务趋势加快

　　航空界开展的同类中一次最大规模调查发现，在今年接受国际电讯协会（SITA）和航空商务IT调查的100家航空公司的10亿乘客当中，采用网络办理登机手续及应用其它自助式乘客技术的趋势正在加快。

　　接受第九届年度航空公司IT趋势调查的航空公司中，超过半数目前已推出网络办理登机服务，89％希望未来两年内推出此类服务，因为乘客都希望避免现场办理登机手续，遇到机场候机拥挤的情况。接受调查的所有低成本航空公司以及客运量排名前25位的航空公司已100％实行网络办理登机手续。

　　接受2007年调查的航空公司还表示，他们的乘客中有21％在线办理登机手续，预计到明年年底这个比例将增至35％。

　　另外，乘客日益趋向使用自助式登机终端以避免排队；37％的乘客预计将在2007年使用自助登机终端，2008年这个数字将增加至49％。

　　SITA董事长Paul Coby表示：“航空公司正日益倾向采用网络办理登机手续，因为他们希望为乘客的旅程更轻松。还有什么比登入网络自己办理登机更方便的？另外，这样还更易于办理并能节省成本，因此对乘客和航空公司而言实现双赢。”

　　随着航空业即将成为首个完全实现网络化的全球产业，航空公司目前已做足准备，全面利用更新网络技术的优势。

　　调查显示，60％的航空公司已完成了网际协议整合，这使它们处于一个非常强大的竞争地位以利用技术的低成本效应。该调查还预测到今年年底，80％的航空公司系统以及83％的航空公司网站将激活网际协议。

　　航空公司提供的费用节省服务和乘客便利服务包括了自动化乘客提醒服务，将近半数航空公司（48％）已提供该服务，91％预计在1～2年内推出。届时，将有52％的航空公司计划推出自助登机服务，而76％计划推行移动电话办理登机。

　　电子商务目前已成为航空业准则，在线机票销售量占受访航空公司机票总销售的35％。此外，电子客票被广泛使用，到2008年底86％的机票将是电子客票。然而，仍有一些航空公司推行纸质机票。调查显示，全部机票中依然有14％是纸质机票。

　　航空公司还推出了条形码登机牌，其加速了自助服务并在网络办理登机中得以广泛使用。调查显示，46％的航空公司已开始取消磁条登机牌。到2008年底，这个比例预计上升到88％——将近实现普及。

　　事实证明，技术使用是航空公司脱颖而出的重要因素，这在IT投资的类型上有所反映。

　　尽管2007年航空公司的技术投资有所增长，54％受访者计划比2006年加大投资力度，但整个行业用于技术的投入比例却持续下降，从2003年的2.5％稳步降至目前的2.1％。以上数字证明航空公司所采用的有针对性的投资方式。

　　SITA董事长Paul Coby总结道：“航空公司的IT投入极度侧重有明显投资回报及/或成本节省，这不足为奇。92％的受访航空公司表示这是它们优先考虑事项，去年该比例是83％。现今，IT对于航空业务的意义在于令整个航空公司更加高效，而不仅停留在IT代表的2％成本构成层面。