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意大利米兰马尔彭萨机场成为首个获得ACI机场旅客体验认证的欧洲机场

2019-04-05

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关键字：意大利旅游　米兰旅游　米兰马尔彭萨机场　精选原创推广文

　　意大利米兰马尔彭萨机场（Milano Malpensa Airport）是首个通过国际机场协会（ACI）“机场旅客体验认证计划”（Airport Customer Experience Accreditation Program）的欧洲机场。这项新计划包含了著名的“机场服务质量”计划（ASQ）。ASQ是唯一在旅行当日采访旅客的全球调研计划，针对34项主要绩效指标测评旅客的观点。

　　“机场旅客体验认证计划”聚焦于提升旅客体验和服务质量的活动管理过程，旨在筛选出一套能迎合旅客需求和期望的发展计划，同时非常重视先进技术的运用。米兰马尔彭萨机场是首个受到ACI ASQ之邀参与此新计划试点阶段的欧洲机场，同时参与计划的还有悉尼、基多、阿布扎比、圣安东尼奥市（美国得克萨斯州）和香港。

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