喜达屋酒店集团全面升级中文在线预订系统

　　今年3月，喜达屋（Starwood）酒店与度假村国际集团发布全面升级的中文在线预订系统，中国顾客在喜达屋的官网上可以直接用双字节汉字进行酒店搜索、预订、提取预订信息，以及加入SPG俱乐部（Starwood Preferred Guest）。从在中国在线预订市场的高调布局，不难窥探喜达屋对这个市场的重视。

　　喜达屋总裁兼首席执行官陈盛福先生（Frits van Paasschen）近日透露：“7、8年前，我们会非常骄傲地庆祝美国在线预订销售额突破100万美元。发展到如今，约15%的客人已经通过我们的官网进行预订。”两大数据的对比，凸显全球在线预订市场的高速膨胀。而随着经济的高速增长和消费潜力的逐步挖掘，中国等新兴市场或许将在这种增长中扮演重要的角色。

喜达屋总裁兼首席执行官陈盛福先生

　　喜达屋的在线预订网站，契合中国国内市场需求的同时，更将目标瞄准日渐庞大的出境游客户群体--提供全球喜达屋酒店中文预订的功能。如果您打开喜达屋的官网，首先映入眼前的是SPG俱乐部和品牌酒店预订，从官网页面的设置印证了品牌建设在喜达屋现阶段发展的重要性。“我们相信我们的官网预订渠道有优势，通过这种渠道预订的会员可获得积分并将其兑换成客房住宿、客房升级或机票，且无日期限制。”陈盛福介绍。

　　谈到近几年发展明显加快的在线分销渠道。陈盛福先生表示，喜达屋与在线旅行社（OTA）的合作目标是满足客户的需求。“任何能帮助我们接近和开拓顾客的渠道都是重要渠道。无论是中国还是外国的OTA，在这点上都是如此。”陈盛福先生如此看待喜达屋和中国OTA巨头携程、艺龙之间的关系。他还提及喜达屋75%客源是企业客户，而在线分销约占喜达屋预订渠道5%的份额。除了在线直销和分销，喜达屋其他营销渠道主要包括酒店直销、全球分销系统和客户服务中心等。中国的预订渠道与其他市场相比存在差异，现今占相当大比例的中国客人仍通过传统的电话或传真方式预订酒店，但通过在线和电话服务中心预订的转变趋势明显加快。

　　对于当下备受关注的话题：移动设备和社交媒体营销，如何影响酒店品牌运营和市场推广效果？“最近我们的手机预订业务突破了100万美元销售额。”陈盛福先生的话语里透出几分自豪。移动预订渠道重要性由此愈加凸显。随后他表示喜达屋将“不再花钱在电视广告推广上”，反而会投入更多资源到数字营销中，例如社交媒体营销等，从而瞄准目标客户群体，实时监测客户的反馈，必要时与客户进行快速的交流接触。