携程副总裁 练好内功增出境游业务

　　杨涛先生是携程旅行网度假业务副总裁，携程旅行网是中国最大的在线旅游服务公司。

携程旅行网度假业务副总裁杨涛先生答记者问

　　问：携程已经是国内在线旅游的领头羊了，在发展的过程中，碰到的问题和挑战是什么？

　　答：一是消费者的观念，二是支付问题，三为顾客对虚拟交易的信任度。在教育市场方面，我们采取多样措施，如与招商银行推出联名卡，实行双向积分；在线预定的积分数二倍于线下预定。目前我们70%的休闲旅客会通过在线预定。

　　问：携程如何保持领先？

　　答：我们不缺战略，练好内功是关键，如何让企业的管理、运作更加流畅和规范。

　　问：你们一直在说来内功，到底是什么样的功夫？

　　答：流水线作业、规模化生产、收益管理、客户关系管理

　　问：对新技术的采用携程持什么态度？

　　答：对于技术的应用我们的宗旨是：以旅客的需求为主导，如果该技术不能从本质上给客人带来巨大便利，我们就不会采用。

　　问：作为在线旅游商，搜索引擎对你们的业务有影响吗？

　　答：我们一手直接面对终端客户，设计产品满足他们的需求，一手面对旅游资源提供商，销售其产品，这与本身并无产品的搜索引擎是不能同日而语的。

　　问：出境游的趋势，携程用什么样的方式来促进出境游的销售？

　　答：首先我们还是练好内功，在未来的几年大力发展。其次我们采取先覆盖，再与当地旅游供应商逐步签约的方式进行。此外，携程旅行网构建了一个覆盖全国的预订服务平台，携程与各地有资质的旅行社共同开发中高端的旅游产品，来为携程的客户提供与众不同的产品和服务。目前我们出境游业务的增长速度超过国内游，整个中国的出境游市场中70%为因私出境，其次是公务出差。

　　问：目前你们出境游排名靠前的目的地有哪些？

　　答：港、澳游占大头，其次是东南亚。现在欧洲、澳洲等目的地业务发展也很快，欧洲为法、意、德。

　　问：在你们的度假业务中，会以团队的形式出游吗？

　　答：在国内、港澳和东南亚地区，我们一般不做团队游，以自由行为主。但在远途市场如欧洲、澳洲，由于语言、签证等的原因，则以团队的形式做。但我们的团队有别于传统旅游社的团队游，我们的行程安排会更加深度，给客人较多的自由活动时间。

　　问：接下来携程的市场重点会是什么？

　　答：针对商务旅行的差旅管理