在线旅游2010年市场规模超百亿

　　目前中国旅游业正呈现出丰富、多元和充满活力的发展态势，虽然传统的机票代理、酒店预订依然是目前我国旅游业的主流服务方式，但旅游服务产业的在线化，已经是无法阻挡的趋势，特色各异、数量众多的在线旅游供应商为消费者提供了空前丰富的选择。

　　日前，国内首份旅游搜索引擎调查趋势报告称中国在线游消费群趋于稳定。此次调查结论是由国内最大的旅游搜索引擎“去哪儿”通过5218份调查问卷分析后得出的。根据该报告，中国在线旅游在综合预订网站方面，从目前使用状态看，现有格局仍然呈现集中的特点，但网民在未来的品牌转换方面体现出明显的分散特征，第一阵营与第二阵营的差距将逐渐缩小。在地方预订网站方面，品牌影响力更集中于地方区域内，全国性知名度尚未建立，行业内合作的形式和深度有很大拓展空间。

　　市场潜力巨大

　　上述调查报告指出，目前我国在线旅游消费人群趋于稳定和成熟，并呈现出明显的个性化和年轻化的特点，对供应商的品牌形象塑造提出了挑战，增强了未来出现百花齐放局面的可能性。全国性综合预订网站的品牌竞争，体现出更多的消费者导向，丰富产品和时尚色彩的打造，都成为这些在线旅游供应商有效增强用户关注度的手段。

　　据世界旅游组织预计，全球在线旅游市场将连续5年以350％以上的速度增长。目前，世界主要旅游客源地约有四分之一的旅游产品订购是通过互联网实现的。自2000年我国出现在线旅游以来，我国的在线旅游市场发展十分迅速，诸如携程网、艺龙网、芒果网，在线旅游供应商们不断推陈出新提供更好的服务，在线旅游竞争正越来越激烈。

　　服务2．0大行其道

　　虽然在线旅游目前占我国旅游市场的份额很小，却恰恰表明在线旅游具有广阔的成长空间。据了解，2005年我国的在线旅游市场规模为12．5亿元；2006年，整个在线旅游市场规模为19．1亿元；到2010年，这一数字有可能超过130亿元。如果把传统旅游服务看作是服务1．0的话，那么在线旅游所倡导的信息化旅游服务，则是服务2．0的体现。集酒店、机票、度假预订、商旅管理、特惠商户及旅游资讯于一体，可以为消费者提供一站式的旅游服务，正是在线旅游的优势所在。

　　摩根士丹利曾经认为，“点击＋瓦片”模式是最适合在中国独特和快速变化的商业环境中发展的模式。我国在线旅游与传统旅行社之间的相互渗透正日益深入。就在不久前，在线旅游的“龙头”携程网公开宣布成立北京携程旅行社，在北京市场上推出“自由行”以外的海外团队游产品，进军利润较为丰厚的高端团队游市场，将自己的产品向线下渗透，“叫板”传统旅行社。

　　然而，从此前传统旅行社投身在线旅游的经历来看，“瓦片＋点击”模式的发展却举步维艰。去年，港中旅投资10亿元人民币搭建的芒果网，曾被认为是一匹“黑马”，它的最大优势是传统旅行社的资源和能力，而如今芒果网在在线旅游市场的份额仍然寥寥无几；中青旅联合美国胜腾在2005年5月31日打造出“遨游网”，瞄准在线休闲自助游市场，两年亏损近6000万；一直以出境游批发为主的华远国旅正积蓄力量悄然打造旗下的“佰程网”，目前看来，要杀出重围也是不易。由此可见，“点击”和“瓦片”的融合虽然不是高度复杂的事情，但站在“瓦片”上的公司，却很难把“点击”看得和“瓦片”同等重要。

　　优质服务是关键

　　一直以来，让游客最头疼的问题无非是，如何获得低价的机票、门票，以及细致的服务。因此，在线旅游业最紧迫的任务是让消费者在网站购买产品时，能够得到比传统旅行社更优质的服务，获得更真切、更全面的资讯，并进而影响消费者的消费习惯。由此看来，“服务”是留住旧客、吸引新客的最有效办法。而在线旅游所倡导的服务2．0正好迎合了这种消费理念，利用高科技和现代化管理手段对传统旅游行业进行成功改造，将优质服务标准化，实现大规模复制，为消费者提供一站式便捷服务。

　　对于在线旅游来说，电话预订、在线预订成为消费者面临的两大必然选择。纵观全国各大在线旅游预订网站，70％到80％的业务量通过线下完成，包括酒店预订、机票预订和度假产品预订等方面。因此，在线旅游的发展很大程度上受制于电子商务的发展情况。比如配送，曾经是影响在线旅游网站服务质量的一个重要因素，但自从机票实行电子客票后，配送问题迎刃而解。