携程标准团队游挑战行业潜规则

　　继去年12月携程旅行网携旗下翠明国际旅行社在上海高调进军高端海外游市场之后，近日，携程旅行网在北京启动以北京为出发地的海外团队游业务，全力拓展北京中高端团队游市场。携程的咄咄之势再次让传统旅行社感到不安，一些跟风者在普遍“触网”受挫之后，又在传统地盘团队游业务上受到了前者的挑战。

　　携程推出“标准”旅游

　　携程网把在酒店、机票预订方面的标准化模式再次拷贝到了旅行社业务中。

　　据悉，携程旅行网将其成熟的携程海外团队游业务引入的同时，还引入了一套自己独创的“海外团队游标准”，对海外团队游行程、内容等作出精确、严格的限制。

　　“携程海外团队游标准”又分为“海外深度游标准”和“海外经典游标准”。两个标准对于旅行过程中的航班、用车、酒店、行程、餐食、购物和导游等方面均作了详细、苛刻的限定。

　　携程旅行网酒店及度假业务副总裁杨涛表示，“携程海外团队游标准”有数十条细节方面的规定，其实就是携程自设的“紧箍咒”，游客出游的时候，可一一对应此标准，以维护自身的合法权益，确保服务品质。

　　例如，在行程方面，不少旅行社海外游团队中普遍存在着“上车睡觉、下车拍照”的情况，将多数时间花在不同景点、城市之间的行车中，游客往往疲于奔命，有的大巴一天竟然要跑上500多公里，最后留给游客的时间只够拍照留念。而参加携程海外深度团队游的游客，平均每天花在城市间的行车时间将不超过一天除去睡眠8小时时间，以16小时计算的20％，折算下来在3小时左右，把坐车时间减下来了，游客就有更多的时间用于参观游览和自由活动，旅游品质得到大幅提高。

　　团队游标准打破行规

　　作为国内第一家推出类似“海外团队游标准”的企业，携程旅行网的做法将打破旅行业很多心照不宣的行规。

　　据了解，上海旅游市场上各种海外团队游，虽然名称都大同小异，但产品质量严重参差不齐。例如，几乎所有的海外团队导游都有境外购物指标要求，像一些欧洲、澳洲游团队的导游，都有“每个人几十至几百欧（澳）元”的购物指标，携程则是第一家明确表示，旗下导游没有购物指标。事实上，携程不但明确了在海外团队游项目中，导游没有购物指标，在深度团队游的项目里，干脆就直接取消了导游带队的购物项目，把尽量多的时间安排在游客自由活动上。

　　携程旅行网CEO范敏表示，随着人们收入的大幅度提高，对于高品质的旅游产品需求也日渐增加，而目前旅游市场上充斥着品质低下的海外团队游，对于海外团队游市场的良性发展是一种极大的伤害。

　　“自由行是中国旅游发展的方向，但从目前来看，组团游肯定是主流。”上海青旅有关人士分析认为。团队游在出境游市场的优势更为明显，“从ADS（团队旅游目的地国）签证的操作、国内消费者消费预算、外语水平及消费观念来看，出境旅游采取旅行社组团的形式当前更为实际。”

　　传统旅行社受到挑战

　　记者了解到，在携程从网站服务杀入旅行社做团队游业务的同时，传统旅行社也早已进军在线旅游领域，相互渗透的新兴在线旅游与传统旅行社之间的博弈正在全方位展开。

　　据悉，中青旅联合美国胜腾在2005年5月打造出“遨游旅行网”，瞄准在线的休闲自助游市场，两年亏损近6000万元；港中旅斥资10亿元在2006年4月份重磅推出“芒果网”，期望利用港中旅集团旅游资源超越携程，但至今仍处在“烧钱”阶段。

　　而携程在线旅游网依然是一枝独秀，2007年一季度财报显示，携程网第一季度净收入为人民币2.32亿元，同比增长49％，净利一季度同比增长35％。

　　谈到介入传统旅行社业务问题时，携程旅行网CEO范敏称，“携程将用更多资源重点打造度假产品。”

　　新闻延伸

　　携程进军海外团队游会不会对旅行社有影响？旅行社相关人士表示，携程主要做的是高端海外游市场，与他们本身的自由行产品很类似，价格比传统旅行社要高20％～30％左右，而传统旅行社主要是以中档旅游产品为主，针对的客人不同，大家各做各的市场，不会有影响。