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Web2.0带动酒店预订新趋势

2007-08-08  部分图片来自网络,如涉及版权问题,请联系我们,我们将在1日内删除。
导读:Web2.0带动酒店预订新趋势

  Web2.0时代,人们更信任网络互动产生的第三方信息,吃饭要看餐厅点评,住酒店也要看酒店点评信息。国内领先的在线旅行服务公司携程旅行网日前公布了一份调查问卷,有超过九成半以上的受访者表示,酒店点评信息将会直接影响到他们对酒店的选择。

  有超过1700位游客接受了本次访问,他们集中在23岁到45岁之间,年收入普遍高于6万元人民币。他们都曾通过网络预订过酒店,是酒店消费的主力人群。

  除了参考点评信息以外,他们也乐于对酒店进行点评。根据该调查,有超过7成受访者表示,在成功入住酒店后,对相关酒店进行过点评,很多人每次入住后都会进行点评。因为自身参与度非常高,所以点评在用户中有非常高的“可信度”。在“酒店点评信息是否公正客观”这一选项,超过88 %的人认为“真实可靠而且有参考价值,绝对相信”或“大部分相信”。

  某旅行网酒店业务部总监透露,酒店点评功能是在2000年7月正式推出,其后不断进行改进,截至2007年6月30日,累积的各酒店点评已有数十万条,且还保持着快速增长状态。客人可以借助点评功能,对房间、服务、环境及用户星级4方面进行评分,并可通过文字内容提供意见及建议。为了保证点评客观公正,携程对酒店点评有严格限制,点评只对近三个月内在携程有成交订单、入住成功的会员开放,每次入住可提交一次点评及打分,并可在“查看点评”中补充点评一次,且只能给自己入住过的酒店打分点评。

  对客人而言,酒店点评这样第三方的信息,为他们预订酒店提供了非常有效的参考。25岁的蔡先生因为工作关系,常常在外地出差,每次预订酒店时,他都会查看一下以前的客人留下的点评信息。“这样会比较放心,一个好酒店需要有好的口碑来认可”,蔡先生说。

  34岁的秦小姐说,她住酒店常常是在度假的时候,因此更在乎酒店的舒适度,酒店行业虽然也有星级评选,在网上也有具体的设施、服务介绍,但是这些理性数据都不能完全代替客人的感受,所以她非常看重以前客人的点评。

  酒店点评功能已成为了一个大众参与的酒店民间评级系统,对客人的预订选择产生着积极的影响。在一定程度上,也对规范、提高各酒店的服务起到了积极作用。

  无独有偶,在线旅游行业发达的美国,也出现了类似情况。据报道,2007年6月27日:独立研究咨询公司Forrester Research指出,在线预订酒店的人当中,有三分之一会参考其他旅客的评论而改变原计划;在线市场研究机构Compete公司进行的另一项新的调查显示,56%受访者认为“用户创作的内容”是可信的,而仅有36%受访者信任酒店或其他旅游供应商提供的产品描述。

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