在线旅游业该如何满足用户期望

　　8月，《纽约时报》刊登了一篇题为“一次旅行的最糟糕部分也许就是网上预订”的报道。而在此之前，Forrester报告也强调，消费者对在线旅游的失望情绪越来越强烈。

　　在线旅游业仍有漫长的路要走。当决定到哪里旅行时，用户是否必须查阅几百个网站，然后才能找到某个机场的代码以输入搜索框中？在线市场营销应该是一种有价值的工具，能够帮助用户在线找到所需信息。

　　针对人们在考虑并预订假期以及旅行回程时希望获取怎样的信息，研究显示，在用户旅行的每一个阶段，他们需要的是旅游供应商提供的不同的、度身定制的资讯和信息。例如，在决定旅游目的地时，价格是首要考虑因素，接下来的是感兴趣的活动以及天气，再下来便是食物、海滩以及货币汇率的信息。

　　未能提供这类信息，就类似于试图推销一台电视却没有说明它的规格。因此，如果旅游业要与其它电子商务行业开展竞争，或更重要的是，在线旅游要与电话代理商开展竞争，那么旅游网站必须提升自己，为用户提供他们购买的产品信息。

　　用户并不是在飞机上订一个座位或在房间里租一个床位，他们购买的是旅行的体验。即使以上所有信息都齐全了，但如果用户必须千辛万苦才能查找到，这也是不可取的。

　　如果在线旅游网站不能提供推荐工具，使得用户可以根据自己喜好获取定制化的建议，那么用户就会因为需要到处查找而感到厌烦或沮丧。

　　在线内容应该成为一个信息化伴侣，能帮助用户计划并预订适合自己的旅行。如今，在线内容还成为了争取在自然搜索引擎中更高排名的首要工具，通过使用含相关关键词、彼此混杂的内容以实现良好的效果并降低营销成本。

　　然而在过去一年，我们发现一些大型的公司创建或修改在线内容，目的单纯是为了搜索引擎优化（SEO）。实际上，这意味着这些内容对用户本身并不那么有用了，因此，必须真正地将SEO与用户的内容需求融合起来，否则市场营销者将遭受的是流量下降而不是上升的风险。