旅游网站的平台化路径：真正以人为本

　　由于市场成熟度的不同，中国旅游市场的电子商务跟美国差异明显。在美国，60%-70%的旅行者通过网络来选择线路、预定消费。但是，中国旅游市场却有巨大潜力。根据国家旅游局最新的数据显示，中国旅游市场以每年10%以上的比率增长。作为网民重要组成部分的年轻网民正越来越青睐从旅游网站获取信息、分享经验、预定出行。

　　是过道还是平台？在未来，细化到旅游中每个环节的个性化旅游网站是否能真正以人为本？或许，旅游网站真正回归旅游本身才真正重要。

　　用户平台：旅游2.0

　　对于用户来说，旅游网站既是垂直门户，又是社区。作为旅游信息发布、网友分享意见的场所，旅游网站作为平台，其中立性和互联网精神所体现的意义就显得深远。

　　“在中国，搜集旅游信息时，搜索引擎的使用率没有外国那么高，用户更多的是在门户网站或者旅游论坛浏览或搜索相关的信息。”Trip Advisor创始人、CEO Kaufer表示。

　　“在吸引用户方面，旅游网站不仅应该通过搜索引擎营销，也应与其他媒体或者渠道合作；在产品层面，旅游网站是工具型的网站，应该学会根据中国用户的使用习惯做一些调整，不光通过网站呈现业务结构，更需要做一些方向上的改进。”Kaufer说。

　　他同时表示：“旅游是一种体验式的服务，因此用户在决策时更加需要借助他人的经验分享，这也使得旅游用户对他人UGC（用户原创信息）的信任程度远远高于网络广告。”正是这个原因，旅游社区积累了大量粘性很强的固定用户，打破中国本土旅游社区的三大模式——博客、SNS和论坛，专注于旅游酒店和景点点评，提供结构化信息服务，满足旅行者分享的诉求和热情，从而提供最为专业、全面、真实、客观的旅行咨询。随着旅游行业对用户口碑的重视，旅游点评模式将会成为影响旅游产业链上下游的重要环节。

　　中国旅游市场电子商务化没有美国那么普及，怎么帮助用户、帮助酒店业主以及其他的电子商务提供商？另一方面，对于旅游网站的用户来说，用户关注的是个性化旅行本身，而不是传统旅行社一种变相的线上推销，如何为用户提供真正有价值的出行服务？

　　营销生态链

　　对于用户来说，旅游网站是一个基于互联网2.0精神和电子商务为一体的平台，而对于构建起传统旅游行业的生态链，旅游网站既是受益者，也是一个重要的桥梁。航空公司、酒店、旅行社、景点名胜，这些传统的旅游生态链正与旅游网站搭建起一个立体的服务网络，从而摆脱经济危机和融资紧缩下的生存困境。

　　根据艾瑞近期发布的《2008-2009年中国网上旅行预订行业发展报告》显示，2008年以来中国网上旅行预订产业链发生了多种新的演进，各环节的新进入者增加，影响着整个网上旅游市场的格局：上游厂商的直销力度不断加强，代理商的差异化发展思路逐渐清晰，行业内出现多起并购案例，新型的垂直旅游媒介增多了运营商的选择等。

　　旅游市场的火爆，国内外投资商的觊觎，让旅游网站多了更多失败与成功的机会。但在激烈的市场竞争中，旅游网站正在积极寻找扩大盈利的砝码——或与产业链中的其他环节合作收取佣金；或依靠广告而生存；或者关注还应该共同培育和扩大在线旅游的市场，真正发掘消费者的需求，并前瞻性地引导消费者的在线旅途，发挥平台的作用。当旅游网站回归互联网最本质的服务精神，做入口还是做平台？选择本身比答案更广阔。