05旅行社仍是旅游投诉的主要对象

    国家旅游局23日发布的统计显示，中国旅游投诉主要对象仍集中在旅行社，约占总投诉量的六成。

    这些质量问题的投诉主要集中在降低服务等级标准、擅自增减项目、导游不尽职责、延误变更日程等。旅行社间因团款纠纷，将矛盾转嫁给游客而引发的投诉不同程度存在。因购物和自费项目产生的纠纷突出。

    去年全国各级旅游部门共受理42701人次的7022件投诉，结案6786件，结案率为96.64%；为旅游者理赔金额为618.4万元。

    从三大旅游市场看，国内游投诉6444件，占总数的91.77%；出境游投诉505件，占总数的7.19%；入境游投诉为73件，占总数的1.04%。

    从投诉对象看，投诉旅行社4011件，占投诉总数的57.12%；投诉饭店939件，占投诉总数的13.37%；投诉景点909件，占投诉总数的12.95%；投诉交通153件，占投诉总数的2.18%；投诉购物114件，占投诉总数的1.62%；投诉餐饮110件，占投诉总数的1.57%。