旅游和度假市场需要吸引在线客户

      Guideline, Inc.最近的一项全国调研显示，旅游和度假市场正面临在日趋成熟的网上消费者中建立品牌知名度的挑战。

      调查发现： 虽然2005年超过四分之一的度假和非管理商务旅游是在网上预订，到2006年预计会增长到35％。 

      研究发现在实施预订前， 超过一半的主流和豪华旅客访问4个到6个的网站， 而54％的典型旅客更受朋友和家人的推荐影响。

      为了把在线旅游消费者的购买行为和动机分类，Guideline对收入不少于10万美元、并且在过去2年里曾经到外国或在国内度假的超过400个家庭消费者进行了一次在线调查。根据被访者在度假上的花费，把他们分成“豪华旅行者”和“主流旅行者”。

      Guideline的商业调查研究员Jessica Hogue说：“Guideline的研究肯定了在许多消费者开始从在线供应商转移到品牌航空公司、酒店和汽车租赁网站时，仍有超过80％的消费者依赖像Expedia、Orbitz和Travelocity等在线旅行社进行旅游搜索。这表明， 品牌旅游网站在俘获消费者芳心方面很有优势， 并且能最终建立品牌知名度。”

      研究还发现消费者，尤其是预订了高端打包服务的消费者都喜欢与人接触。差不多（46％）的豪华旅客选择“活生生”的旅行社，而四分之一（25％）会向旅游运营商咨询。在预订的时候， 30％的豪华旅客选择使用个性化服务。主流旅客喜欢通过在线旅行社或者搜索引擎进行预订，说明了旅客希望短时间结束预订，并且很快完成交易。

      此外， 当问到用于在线预订度假的消费金额时， 51％的旅行者愿意预订2000美金到5000美金的在线度假打包。其余29％乐意预订5000美金以上的打包度假。但这不真实代表旅行者的消费标准。四分之一（24％）的消费者愿意在在线度假预订上花费2000到5000美金。但是， 绝大部分受访者乐意花费1000到2000美金。

      “观察消费者偏好和购买行为，很清楚发现营销者有很多机会让消费者参与到整个预订过程里面去，让他们更容易浏览信息和进行预订。”Hogue说，“旅游供应商也需要关注在线旅行社如何变得更方便消费者， 让自己区别开专业旅游资源。”