全球约有5.6亿机票通过网上销售

      据SITA统计，按预定人数计算，去年在线旅行旅游预订急剧增长了40％。

      根据较早前航空业IT 趋势调查的数据显示（完整的SITA和Airline Business的航空公司IT趋势调查将在9月份公布）， 全球平均在线机票销售目前维持在28％的水平，而去年只有20％，这意味着在今天的20亿旅客中有5.6亿是通过在线进行预订。

      这一趋势在SITA有史以来的第一份旅客使用自助服务调查（PSS）报告中得到了有力印证。这份报告系上个月SITA在世界三大最繁忙的机场—亚特兰大、希思罗和香港机场独立进行，它通过口头问卷调查旅客使用自助服务技术而获得。这三大机场每年有1.95亿乘客，即全球今年将飞行的20亿旅客的10％。 旅客使用自助服务调查(PSS)报告将等迪拜国际机场的调查完成就能发布。

      根据SITA，使用这三大机场的旅客享有世界上有最高的自助服务率，52％的旅客经常在线预订机票，这一比例在不久的将来预计上升到73％。

      SITA的首席执行官Francesco Violante说：“自从10年前SITA开发了第一个在线预定引擎以 来，在线旅游走了一段长长的路，现在让旅客通过互联网计划他们的行程对航空业来说已是基本的要求，在线预订正成为行业规范。  ”

      旅客自助服务调查（PSS）发现，在抽查样本中与明显的因素例如价格（66％）、 航班时刻（44％）、和航线（43％）一道，能否在线安排自己的旅程比重在调查中占39％，排在它后面的是航空公司提供的服务（31%）、以前的旅游体验(25 %)，而对航空公司的忠诚度则占比23 %。

      旅客自助服务调查（PSS）和航空业IT趋势调查二者都在关注其他的自助服务,例如网上值机和自助亭自助服务的上升趋势。

      PSS发现只有7%受调查者说他们在旅行前使用过网上值机，而72%的宣称他们会在以后使用(44%经常使用和28%偶尔使用)。

      航空公司IT技术的走势调查发现：42%的航空公司现在提供网上值机，这个比率到2007年会上升到72%。

      Violante说：“ 怪不得我们的旅客自助服务调查显示：在世界上三大繁忙机场里，排短队与旅程是否愉快相关联。自助服务帮助减少机场拥挤和排队。我们从调查里得到的一个合理结论是成功应用自助服务工具如自助亭和网上值机对提高旅客满意度有很重大的作用。 ”

      两个调查都不约而同地认为航空公司的在线预定定价非常复杂的。航空公司IT趋势调查显示，这是在线销售的最大商业问题。 同时, 在PSS调查里21%不进行在线预订的旅客说说他们需要旅行社的建议，11%的人说线下的票价更便宜。