4月14-15日在2011
中国出境旅游交易会（COTTM）期间举行了“中国出境旅游顶级运营商研讨”会，围绕中国游客出境旅游需求变化的新特征；如何应对这些改变；如何提高与地接社的合作为中国游客提供更好的服务；自助游、半自助游、主题游、奢侈游，如何满足中国新消费阶层游客的需求等主题进行深入探讨。
国旅总社出境旅游部副总经理李萌、中旅总社出境旅游总部总经理徐伟、华远旅游首席运营官沈同彦（Billy）、众信旅游出境游总经理张磊等中国出境游的领军人物在会上对旅客的需求变化及各大旅行社的应对良策进行了交流。
1、现在社会上很流行一个概念叫“她旅游”，即旅游决策权大部分掌握在女性的手中，统计的比例大概为60%多，贵公司会针对这种情况对产品做出调整吗？ 华远Billy：的确是这样，我们也有过类似的统计，女性在很多旅游产品上都拥有主要的决策权。这个比例和家庭的社会分工等是有关系的，男性一般是忙于工作承担付钱的角色，女性则是负责策划安排家庭的活动，但这并不是说男性完全不参与旅游决策，而是决策的内容不一样，男性决策的是去哪儿，女性决策的是走哪个产品。
同时我们还应该注意到，女性是在做决策，但这个决策往往是综合各个家庭成员需要的基础上做出的，比如说，带孩子出去游历，夫妻一起去度假等等，是考虑了孩子、丈夫、父母、朋友等人的需要而做的决策，并不是为了她自己。因此我们不能由此推测，因为女性的决策权很高，所以所有的产品都转向为女性去定制。
当然我们有专门针对女性定制的产品，如美容、购物、相亲的等。这是另一个概念。
2、中国何时能构建起产品丰富的、统一的同业预订平台？
华远Billy：在我看来，旅游行业电子商务的平台是未来的必然趋势，是不可阻挡的，大规模的同业预订平台（B2B）关键不在于技术，而是怎么融合市场的问题。
首先我们要认清楚难点，中国有大大小小几万家旅行社，每一家用的系统、平台是不一样的，互相都不兼容；其次中国旅游市场极度分散，还有很多旅行社仍在用相当传统的营销方式；再次，每一家旅行社都有自己的运作模式。因此构建统一平台的难度就非常大。
解决这个难点需要分两个阶段：第一阶段，现在正在进行，每一家社都建起自己的系统，已经有很多社都在做了；第二阶段，系统在一定程度上被删选和淘汰，这个过程将是伴随着未来旅行社行业的大洗牌进行的。当更多的规模类似于国中青的旅行社出现，甚至更大的社，在那时平台才会被固化下来。进而互联网的应用更深入的时候，另一部分市场也会融入这样的系统。
3、出境游业态多样化，各旅游企业你们准备如何面对这种挑战？
国旅李萌：民营企业的崛起的确让我们的压力越来越大。不过，无论是国旅还是批发商都是相对比较单一的运营模式，未来的竞争取决于谁先建立起一种比较有效的批零体系，把销售渠道做得多样化。从国旅来讲，我们将从三方面入手：
第一，着重发展线上的销售渠道；
第二，在领先直客市场的同时，我们要积极开发同业市场；
第三，加强对资源的把控，比如说对于旺季机票、游船、专列、酒店等方面的把控。国旅上市募集了26亿资金，其中一部分就将应用于资源上面。
众信张磊：市场是很大的，在一定程度上的竞争对市场向良性发展是十分有利的。从众信的角度讲，我们会从拓宽渠道上入手。
除了目前的批发商的角色，以及现在在做的零售的渠道，我们还会尝试开发更多的渠道。只有渠道丰富了，好的产品才有可能成型，为企业创造利润。
4、近几年，高端定制化旅游和普通团队旅游的比例变化？以及需求变化？
华远Billy：在出境游中我们是这样划分的，一个是系列团，即定系列机位固定日期出发的；剩余的全部都叫定制，包括单独的小团组、会奖等，全部是定制的部分。
就华远的比例来看没什么太大的变化，但总量上来讲增长是很高的，统计好像是复合增长率在20%左右。高端定制上的变化来讲，原来只是简单地认定是否坐头等舱、酒店是不是顶级五星级酒店，但现在的趋势简单来讲是客人在物质层面之上，要追求他们的精神层面。因为对于高端人士来讲，物质享受是他们平常很容易接受到的，所以未来真正的高端定制应该是能解决他们某方面问题的。对于旅行社而言就是你有没有办法准确把握客人这方面需求。
5、也是针对定制化旅游的，当游客的了解与经验胜过我们的OP，这时怎样解决客人提出的问题超出我们旅行社业务范围之内的问题？
华远Billy：这应该是你个人的问题。直接来讲，要么未来这部分市场不是你的，要么你就需要改变你的从业人员的素质。客人对目的地非常了解，在今天这个情况可能并不多，但在未来十年这将变得极为普遍，他会告诉你他要什么。今天是我们在引导客人，未来是客人告诉你他要什么。
这也将是我们所有社将面临的问题，未来市场将不断细分，可能市场的划分不是欧洲、亚洲，而是这个是做
西班牙的专业旅行社，那个是做新西兰的专业旅行社。只有我们不断提高从业人员的素质，加强专业性，客人才会信任你。
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