加拿大看好中国旅游市场 重视优质服务

　　去年此时，加拿大正式成为中国公民出境旅游目的地国。对于加拿大来说，打开中国旅游市场可谓企盼已久。一年来，加拿大在吸引中国游客方面取得了一定成绩，虽与当地旅游业界的预期尚存差距，但加拿大有关方面似乎立足长远，并不急于求成。

中国游客数量稳步增加
　　一年来，中国赴加拿大旅游人数稳步增加。中国国家旅游局的数据显示，2010年中国首站赴加人数为30.6万人次，增长25%；2011年1-3月首站赴加人数达7.9万人次，同比增长20%，超过中国出境游的同期增幅。

　　不过，中国赴加旅游存在不平衡现象。加拿大旅游局的报告显示，有86%的中国游客愿意到加西部旅游，而仅有68%的游客愿意到东部。对此，加拿大某地接社负责人表示，由于往返中国与加西部的航班比较多，最近南方航空又开通了广州-温哥华航线，因此机票比较便宜；东部由于航班较少，机票价格较贵，导致到东部的游客相对较少。

　　加拿大旅游局另一份报告也称，在价格方面，54%的受访者认为加拿大的食品和娱乐价格比较合理，而机票价格则较高。

重视优质服务，避免低价竞争
　　对于中国旅游市场，加拿大联邦、省和市的相关部门负责人在多种场合都表示高度重视。加拿大旅游局负责市场战略与联络的高级副总裁格雷格·克拉森表示：“加拿大是一个优质旅游目的地国，我们要确保中国游客在这里得到高质量的服务，留下美好印象，回家后更多地宣传加拿大。”

　　对于价格问题，克拉森认为，中国到加拿大路途遥远，机票价格确实较高。随着中国游客的不断增加，随着中加两国间直航的逐渐增多，机票价格在一些季节会有所下降。

　　克拉森注意到，有的地方为吸引游客，组织便宜的旅行团，从而降低服务质量，强迫购物，承诺让游客住市中心酒店，实际却把游客安排在距市中心1小时的酒店下榻，有的甚至安排游客在汽车上过夜，引起游客不满，而在加拿大没有这种现象。他表示，加拿大注重市场的长期培育，相信高质量的服务有利于更广泛地推销加拿大的旅游资源，因此不会搞低价竞争。

　　关于签证问题，克拉森说，加拿大旅游局将帮助那些他们认为会给加拿大带来最好机会的旅游机构。他们正在与加拿大驻华使馆密切协作，对中国团体签证给予支持。他透露说，目前加拿大已经简化了签证，特别是团体签证的发放程序。

　　他说，为了更好地服务中国游客，加拿大还需要做很多工作。比如，在华人相对较少的旅游城市或景区提供普通话服务，餐馆和酒店需要更多适应中国游客的饮食习惯，在酒店提供中文电视等等。

看好中国旅游市场，推动长远发展
　　2010年中国赴加旅游人数仅占加拿大除美国以外海外游客人数的5%，旅游收入占总收入的6%。可以说，还有很大的发展空间。

　　加拿大旅游局预计，2011年中国赴加旅游人数将进一步增长25.5%，2012年将增长18.1%；2011年中国游客在加消费额将增加到3.92亿加元，2012年将增加到4.91亿加元。

　　克拉森表示，加拿大不希望由于追求降价而提供劣质产品，影响游客感受，最终导致客源流失，损害长远发展。“我们将目标客户群定位于收入较高、具有旅游消费习惯的游客，并确保为其提供物有所值的旅游项目和服务，使他们在加拿大获得高品质的感受。”追求市场增长不能急于求成，最好慢慢来，边学边干边增长，要以合适的价格接待适宜的中国游客，为其提供优质服务。